Operation Support Agent | FedEx Brucargo

ADECCO ONE SITE TNT; Machelen; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

FedEx zoekt een Operations Support Agent in België (Brucargo) om dagelijkse operaties vlekkeloos te laten verlopen. Je werkt als schakel tussen warehouse/sort, dispatch en customer service, bewaakt cut-offs en levert tijdige updates aan collega’s en klanten.

Je monitort zendingen, valideert gegevens en coördineert exception handling, met focus op veiligheid, kwaliteit en continu verbeteringsprocessen. Een proactieve houding en teamgerichte samenwerking zijn essentieel.

Responsibilities

• Monitoren van scans, statussen en uitzonderingen in operationele systemen; actief opvolgen en oplossen van issues
• Valideren en corrigeren van zending- en adresgegevens, servicelevels en labels; duidelijke terugkoppeling naar betrokken teams
• Coördineren van exception handling (missorts, holds, adrescorrecties, schade, POD-issues) en tijdig escaleren waar nodig
• Beheren van de operations-mailbox en telefoon; interne en externe vragen beantwoorden en statusupdates geven
• Voorbereiden en up-to-date houden van operationele rapportages en dashboards (KPI's, cut-offs, departures/arrivals, non-conformities)
• Afstemmen met warehouse/sort en linehaul over capaciteit, volumes en planning; bewaken van vertrekschema's
• Ondersteunen van compliance: borgen van procedures rond security, gevaarlijke goederen en douane; documentatie voorbereiden
• Invoeren en onderhouden van data in systemen
• Meewerken aan continue verbetering, SOP-updates en het documenteren van werkinstructies

Job description

FedEx is een internationaal logistiek bedrijf dat actief is op Brucargo (luchthaven van Zaventem), waar pakketten dagelijks worden verwerkt, gesorteerd en verzonden naar verschillende bestemmingen wereldwijd. Het is een dynamische werkomgeving met een sterke focus op snelheid, nauwkeurigheid en teamwork.

Als Operations Support Agent ondersteun je de dagelijkse operatie door data, processen en communicatie feilloos te laten verlopen. Je monitort zendingen en systemen, pakt afwijkingen daadkrachtig aan en zorgt voor correcte informatie voor collega's, chauffeurs en klanten. Je bent de schakel tussen warehouse/sort, dispatch, customer service, zodat cut-offs, kwaliteit en veiligheid gegarandeerd blijven.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Monitoren van scans, statussen en uitzonderingen in operationele systemen; actief opvolgen en oplossen van issues
• Valideren en corrigeren van zending- en adresgegevens, servicelevels en labels; duidelijke terugkoppeling naar betrokken teams
• Coördineren van exception handling (missorts, holds, adrescorrecties, schade, POD-issues) en tijdig escaleren waar nodig
• Beheren van de operations-mailbox en telefoon; interne en externe vragen beantwoorden en statusupdates geven
• Voorbereiden en up-to-date houden van operationele rapportages en dashboards (KPI's, cut-offs, departures/arrivals, non-conformities)
• Afstemmen met warehouse/sort en linehaul over capaciteit, volumes en planning; bewaken van vertrekschema's
• Ondersteunen van compliance: borgen van procedures rond security, gevaarlijke goederen en douane; documentatie voorbereiden
• Invoeren en onderhouden van data in systemen
• Meewerken aan continue verbetering, SOP-updates en het documenteren van werkinstructies