NL/FR Bilingual IT Helpdesk Engineer – Software Platform

Jobat; Brussel; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

2 thuiswerk dagen

Verzekeringen

Bedrijfswagen (laadkaart) mogelijk

Résumé du poste

EXPERIS BELGIUM zoekt een Support Medewerker ICT die het eerste aanspreekpunt voor klanten wordt. Je luistert, analyseert en registreert incidents, lost vragen zelfstandig op waar mogelijk en escaleert complexere issues tijdig naar collega's in consultancy, development en support.

Je bewaakt de voortgang van openstaande tickets, informeert klanten regelmatig en werkt nauw samen met een gespecialiseerd team om een kwalitatieve dienstverlening te garanderen.

Qualifications

• Minstens een eerste ervaring binnen een technische helpdesk, service desk of customer supportfunctie.
• Affiniteit met software (en ontwikkeling)
• Je werkt nauwkeurig
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en houdt het hoofd koel bij meerdere dossiers
• Je werkt in het Nederlands en het Frans
• Toestellen of systemen configureren
• Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren
• Corrigerende maatregelen bepalen
• Een diagnose stellen van een storing
• Back-ups maken en terugzetten

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over het softwareplatform.
• Je luistert naar de klant, analyseert de situatie en registreert en volgt elke incident op.
• Je lost vragen zelfstandig op waar mogelijk en escaleert complexere issues naar collega’s.
• Je bewaakt de opvolging van openstaande tickets en informeert klanten tijdig.
• Je werkt nauw samen met consultancy, development en support voor kwalitatieve dienstverlening.

Connaissances

Helpdesk ervaring

Software affiniteit

Nauwkeurig

Klantgericht

NL/FR vaardig

Configuratie van apparaten

Basisonderhoud

Diagnose storingen

Back-ups beheren

Description du poste

EXPERIS BELGIUM zoekt een Support Medewerker ICT die het eerste aanspreekpunt voor klanten wordt. Je luistert, analyseert en registreert incidents, lost vragen zelfstandig op waar mogelijk en escaleert complexere issues tijdig naar collega's in consultancy, development en support.

Je bewaakt de voortgang van openstaande tickets, informeert klanten regelmatig en werkt nauw samen met een gespecialiseerd team om een kwalitatieve dienstverlening te garanderen.