IT Support Engineer — First-Contact for Our Digital Platform

Jobat

Tervuren

Sur place

EUR 28 000 - 36 000

Plein temps

14 jours+

Recevez plus de réponses des employeurs

Envoyez un CV adapté au poste en quelques minutes.

Avantages offerts par ce poste

Loonpakket

Bedrijfswagen

Maaltijdcheques

Verzekeringen

Thuiswerk dagen

Sterk team

Résumé du poste

Experis Belgium is op zoek naar een Support medewerker ICT om klanten te helpen bij vragen over het softwareplatform. Je bent het eerste aanspreekpunt en registreert en volgt incidents op van begin tot oplossing.

Je analyseert problemen, lost eenvoudige vragen op en escalatie gebeurt bij complexere kwesties met zorgvuldige documentatie. Je werkt nauw samen met consultancy, development en support voor kwaliteit.

Qualifications

Minstens een eerste ervaring binnen een technische helpdesk, service desk of customer supportfunctie
Affiniteit met software (en ontwikkeling)
Je werkt nauwkeuri
Je bent klantgericht, communicatief sterk en houdt het hoofd koel wanneer meerdere dossiers tegelijk lopen.
Je werkt in het Nederlands en het Frans
Een softwarestructuur configureren
Corrigerende maatregelen bepalen
Gegevens archiveren
Tickets beheren in een helpdesk systeem

Responsabilités

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over het softwareplatform. Je luistert aandachtig naar de klant, analyseert de situatie en zorgt ervoor dat elk incident correct geregistreerd, geclassificeerd en opgevolgd wordt.
Je lost vragen zelfstandig op waar mogelijk, en bij complexere issues documenteer je nauwkeurig om het vervolgens correct te escaleren naar je collega's.
Je bewaakt de opvolging van openstaande tickets, houdt klanten op de hoogte van de voortgang en werkt nauw samen met consultancy, development en support om een kwalitatieve dienstverlening te garanderen.