Member Experience & Community Growth Lead

Silversquare; Brussel; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Silversquare Bruxelles recherche un Workplace Advisor pour assurer une expérience membre exceptionnelle et soutenir la performance commerciale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Workplace Experience Manager et le Guest Experience Officer, tout en animant la communauté et en veillant à la qualité opérationnelle.

Vous êtes proactif, orienté solution et capable de maintenir des registres CRM précis.

Qualifications

• Expérience en hospitalité et service client.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner avec les managers.

Responsabilités

• Partager la responsabilité opérationnelle avec le Guest Experience Officer.
• Assurer un accueil chaleureux et exemplaire selon les standards Silversquare.
• Garantir les routines quotidiennes et la qualité.
• Gérer proactivement les problèmes et escalader le Workplace Experience Manager.
• Bâtir des relations de confiance avec les membres.
• Anticiper les besoins et proposer des solutions personnalisées.
• Surveiller la satisfaction et signaler les risques.
• Tenir des registres CRM précis et traçables.
• Harmoniser le parcours client avec les outils et pratiques Silversquare.
• Contribuer aux revenus par un service client de qualité.
• Gérer les opportunités entrantes (flex, petits bureaux).
• Convertir les leads par évaluation des besoins et suivi proactif.
• Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell.
• Soutenir partenaires locaux et initiatives pour attirer les prospects.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour une transition fluide.
• Animer la communauté par des événements et réseautage.
• Co-animer des rassemblements communautaires.
• Créer un sentiment d'appartenance et promouvoir la culture Silversquare.
• Soutenir la programmation locale pour l'inspiration et l'engagement.
• Appliquer les retours du Workplace Experience Manager.
• Améliorer les processus et outils de communication.
• Partager les informations terrain pour identifier les points faibles.
• Participer aux formations et intégrations pour les nouveaux outils.
• Collaborer avec les équipes Guest Experience, Ventes et Marketing.

Connaissances

Relation client

Hospitalité

Gestion CRM

Outils

CRM

Description du poste

Silversquare Bruxelles recherche un Workplace Advisor pour assurer une expérience membre exceptionnelle et soutenir la performance commerciale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Workplace Experience Manager et le Guest Experience Officer, tout en animant la communauté et en veillant à la qualité opérationnelle.

Vous êtes proactif, orienté solution et capable de maintenir des registres CRM précis.