Coworking Experience & Community Lead

BETUNED; Sint-Gillis; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Silversquare recherche un(e) responsable d’expérience Workplace pour partager la responsabilité opérationnelle d’un espace de coworking et assurer un accueil chaleureux conforme aux standards d’hospitalité. Vous gèrerez les relations avec les membres, les besoins des visiteurs et contribuerez à la croissance du coworking.

Vous serez actif(ve) quotidiennement dans la communauté, animant des événements et assurant une expérience client fluide tout en collaborant avec les équipes Sales et Marketing

Responsabilités

• Partager la responsabilité opérationnelle finale de votre espace de coworking avec le Guest experience Officer.
• Assurer un accueil chaleureux et exemplaire à tous les membres et visiteurs, conformes aux standards d'hospitalité de Silversquare.
• Garantir l'application cohérente des standards de qualité et des routines quotidiennes de Silversquare.
• Gérer les problèmes opérationnels de manière proactive, en les escaladant si nécessaire au Workplace Expérience Manager.
• Bâtir des relations authentiques basées sur la confiance avec les membres grâce à une présence quotidienne et une écoute active.
• Anticiper les besoins des membres et fournir un soutien personnalisé et axé sur les solutions.
• Surveiller les signaux de satisfaction des membres et signaler les risques ou informations au Workplace Expérience Manager.
• Tenir des registres CRM précis et complets pour assurer un suivi et une traçabilité solides.
• Soutenir l'harmonisation du parcours client en appliquant les outils, les modèles et les meilleures pratiques de Silversquare.
• Animer et entretenir la communauté de coworking par des événements, des activités de réseautage et des moments marquants.
• Co-animer des rassemblements communautaires avec le Guest experience Officer.
• Créer un sentiment d'appartenance en favorisant les connexions et en partageant des infos.
• Soutenir la programmation locale qui améliore l'inspiration, la collaboration et l'engagement des membres.
• Appliquer les retours et le coaching fournis par le Workplace Experience Manager.
• Contribuer à l'amélioration des processus, des outils de communication et de la coordination interne.
• Partager les informations du terrain pour aider à identifier les points faibles et opportunités d'amélioration.
• Participer aux formations et sessions d'intégration pour les nouveaux outils et standards.
• Collaborer avec les équipes Guest Experience, Ventes et Marketing pour l'alignement réseau.

Description du poste

Silversquare recherche un(e) responsable d’expérience Workplace pour partager la responsabilité opérationnelle d’un espace de coworking et assurer un accueil chaleureux conforme aux standards d’hospitalité. Vous gèrerez les relations avec les membres, les besoins des visiteurs et contribuerez à la croissance du coworking.

Vous serez actif(ve) quotidiennement dans la communauté, animant des événements et assurant une expérience client fluide tout en collaborant avec les équipes Sales et Marketing