Medior Customer Care Agent

Jobat; Vilvoorde; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een medewerker klantenservice die een cruciale rol inneemt in het serviceproces en het beheer van bedrijfswagens. Je behandelt vragen over innemen en afleveren via e-mail, telefoon en de online tool, en zorgt voor correcte invoer en up-to-date rapportage voor klanten en facturatie.

Daarnaast ondersteun je administratieve taken gedurende de leasing en werk je nauw samen met interne en externe afdelingen.

Qualifications

Responsabilités

• Het afhandelen van klantvragen met betrekking tot het innemen en afleveren van voertuigen via e-mail, telefoon en de online tool.
• Het administratief begeleiden en opvolgen van specifieke werkzaamheden aan voertuigen gedurende de leasing.
• Het zorgen voor een nauwkeurige uitvoering van operationele processen met betrekking tot het innemen en afleveren van voertuigen.
• Je bent verantwoordelijk voor het volledig invoeren van alle informatie met betrekking tot dagelijkse opdrachten in de online tool en houdt deze up-to-date voor rapportage aan klanten en facturatie.
• Het aanvragen en doorgeven van herstellingen voor ene voertuig in de Fleet.
• Werken in teamverband en het onderhouden van open communicatie met verschillende interne en externe afdelingen.
• Rapporteren aan je teammanager en gezamenlijk met deze persoon complexe vragen of problemen oplossen.
• Actief bijdragen aan het vinden van oplossingen voor uitdagingen binnen het takenpakket.

Description du poste

Als medewerker op onze klantenservice vervul je een cruciale rol in het serviceproces van je klanten. Je bent het eerste contactpunt voor zowel de klanten (bedrijven) als hun bestuurders (werknemers binnen deze bedrijven) . Bovendien ben je medeverantwoordelijk voor het volledige beheer van de bedrijfswagens, waarbij je zorgt voor een grondige behandeling en opvolging van aanvragen of problemen.

• Het afhandelen van klantaanvragen met betrekking tot het innemen en afleveren van voertuigen, zowel via e-mail, telefoon als de online tool.
• Het administratief begeleiden en opvolgen van specifieke werkzaamheden aan voertuigen gedurende de leasing.
• Het zorgen voor een nauwkeurige uitvoering van operationele processen met betrekking tot het innemen en afleveren van voertuigen. Je bent verantwoordelijk voor het volledig invoeren van alle informatie met betrekking tot dagelijkse opdrachten in de online tool en houdt deze up-to-date voor rapportage aan klanten en facturatie.
• Het aanvragen en doorgeven van herstellingen voor ene voertuig in de Fleet.
• Werken in teamverband en het onderhouden van open communicatie met verschillende interne en externe afdelingen.
• Rapporteren aan je teammanager en gezamenlijk met deze persoon complexe vragen of problemen oplossen.
• Actief bijdragen aan het vinden van oplossingen voor uitdagingen binnen het takenpakket.