Medi-Assistance Officer

Axa Group; Brussel; Remote; EUR 34,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas 8 €/jour

Assurance groupe

Remboursement 100% frais de transport

Assurance hospitalisation & ambulatory

Assurance invalidité

Assurance accidents

Programme Reforest – arbre planté par

Job summary

AXA Partners recherche un Medi-Assistance Officer pour soutenir les clients lors d’épisodes critiques. Vous ouvrirez et suivrez les dossiers sinistres frais médicaux, analyserez l’assurabilité et renseignerez les clients sur les garanties de leurs contrats.

Vous serez en contact téléphonique avec les assurés, recueillerez les informations, gérerez les paiements et assurerez une communication claire, tout en mettant à jour les bases de données et en offrant un service élégant et proactif.

Qualifications

• Bilingue FR/NL; connaissance de l’anglais et/ou de l’allemand est un plus.
• Une première expérience dans le secteur de l’assurance est un plus.
• Maîtrise des outils informatiques et de MS-Office.
• Capacité d’écoute et sens du service; être à l’aise au téléphone.

Responsibilities

• Gérer l’ouverture de dossiers sinistres dans le cadre d’une assurance frais médicaux.
• Analyser l’assurabilité et renseigner les clients sur leurs garanties.
• Mettre à jour les bases de données et assurer le suivi des dossiers.
• Gérer la communication interne et externe liée aux sinistres et aux paiements.

Skills

Bilingue FR/NL

Anglais et/ou Allemand

MS-Office maîtrise

Écoute active

Sens du service

Aisance téléphonique

Proactivité / résolution de problèmes

Tools

MS Office

Job description

Ejoignez-nous en tant Medi-Assistance Officer chez AXA Partners !

Faites une réelle différence chaque jour dans un rôle dynamique au sein d'un centre d'appel où vous soutiendrez les clients pendant leurs moments les plus critiques.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Gérer l’ouverture de dossiers sinistres dans le cadre d’une assurance «frais médicaux» dans le but d’assurer le suivi de la gestion des dossiers en tenant compte des procédures propres à l’entreprise d’assurance.

Responsabilité Finale 1:

Objectif: Sur base d’une demande introduite par téléphone, par courrier ou par internet, acter l’ouverture d’un dossier sinistre ou renseigner le client.

• Analyser l’assurabilité de la victime
• Donner aux clients les informations demandées sur les garanties de leurs contrats
• Réunir les informations concernant la couverture et les circonstances en cause dans le sinistre
• Analyser l’assurabilité du client
• Accepter ou refuser le tiers payant au client ou à l’hôpital
• Mettre à jour la base de données
• Suivre le dossier et répondre au client en cas de demande d’informations
• Gérer la communication interne ou externe, orale ou écrite, liée à ces activités

Responsabilité Finale 2:

Objectif: Payer les factures d’hospitalisation dans le cadre du système du tiers payant

• Effectuer les paiements des factures d’hospitalisation en tiers payant selon les conditions générales et particulières du contrat ainsi que selon les instructions du management concernant les délais afin d’offrir un service de qualité aux parties concernées
• Mettre à jour la base de données
• Etablir une communication claire et précise sur l’indemnisation
• Le cas échéant, récupérer auprès de l’assuré, les montants indûment payés dans le cadre du système du tiers payant
• Gérer la communication orale et écrite liée à ces activités

VOTRE PROFIL

• Bilingue FR/NL, connaissance de l’anglais et/ou de l’allemand est un plus
• une première expérience dans le secteur de l'assurance est un plus
• la maîtrise de MS-Office et des outils informatiques en général
• Capacité d'écoute
• sens du service
• à l'aise au téléphone
• débrouillard
• ouvert d’esprit
• proactifs, «problem solver»

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs.

En faisant partie d'AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de chacun, tout en proposant une rémunération attrayante et compétitive, comprenant:

• Des chèques-repas d'une valeur de 8 € par jour
• Assurances : assurance groupe, assurance hospitalisation & ambulatoire, assurance invalidité, assurance accidents
• Remboursement à 100 % des frais de transport

De plus, chez AXA, nous travaillons réellement pour faire une différence pour les gens - lorsque des choses extraordinaires se produisent et que nous créons des opportunités pour une vie meilleure, le sentiment de fierté est immense.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être: soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie?
Un esprit pionnier qui nous pousseà aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, auxévolutions sociétales et technologiques,à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8000collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55000professionnelsà travers le monde.

Ils partagent tous fièrement un objectif commun :être présents dans les moments importants.

Pour en savoir plus sur AXA Partners et nos métiers, rendez-vous sur notre site carrière:Careers Home