Business Support Officer – Safety Advice Services

AXA; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus discrétionnaire

Chèques-repas

Écochèques

Remboursement transports

Plan cafétaria

Horaires flexibles

Job summary

AXA Belgium recherche un(e) professionnel(le) polyvalent(e) et autonome pour soutenir les équipes opérationnelles dans le département Safety Advice Services. Vous gérerez les accès non standard, assurerez le support helpdesk et contribuerez à la rédaction des exigences fonctionnelles basées sur les retours clients.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements et aurez l’opportunité de suivre la formation Conseiller en prévention Niveau 3.

Qualifications

• Affinités avec diverses applications logicielles et bases Excel.
• Autonomie et sens du service client.
• Maîtrise du néerlandais ou du français et bonne connaissance de l’autre langue.

Responsibilities

• Création et gestion des accès non standards aux applications destinées au client final.
• Point de contact des clients internes et des parties prenantes; analyse des demandes et planification des actions.
• Création et envoi des rapports annuels destinés à nos entreprises assurées sans accès à nos outils.
• Répartition des missions non attribuées automatiquement.
• Préparation administrative des dossiers et collecte de données pour différents services (Grandes Entreprises, SME).
• Assistance téléphonique via le helpdesk pour les applications destinées au client final.
• Suivi des e-mails entrants et sortants pour une gestion administrative fluide.
• Rédaction des user stories et business requirements selon l’expérience client.
• Validation et tests des nouvelles fonctionnalités de l’application.
• Traitement des données clients et données à caractère personnel avec confidentialité et RGPD.
• Formation Conseiller en prévention Niveau 3 pour mieux orienter les demandes des clients finaux.

Skills

Applications logicielles

Excel (basique)

Job description

Dans ton domaine d’expertise, tu apportes un soutien technique et administratif aux équipes opérationnelles. Polyvalent(e) et autonome, tu contribues ainsi au bon fonctionnement quotidien du département Safety Advice Services.

Concrètement, cela signifie que :

• Tu es responsable de la création et de la gestion des accès non standards aux différentes applications destinées au client final ;
• Tu es le point de contact des clients internes et des autres parties prenantes. Tu analyses et interprètes les demandes et planifies les actions nécessaires afin de garantir un service efficace aux équipes opérationnelles ;
• Tu assures la création et l’envoi des rapports annuels destinés à nos entreprises assurées qui n’ont pas encore accès à nos outils ;
• Tu répartis les missions qui n’ont pas été attribuées automatiquement ;
• Tu prépares administrativement les dossiers et collectes des données pour différents services, notamment la direction Grandes Entreprises et la direction SME (par exemple dans le cadre d’actions de sensibilisation) ;
• Tu assures une assistance téléphonique via le helpdesk pour les applications destinées au client final ;
• Tu assures le suivi des e-mails entrants et sortants afin de garantir une gestion administrative fluide ;
• Tu contribues à la rédaction des user stories et des business requirements sur la base de ta propre expérience et/ou des remarques formulées par les clients finaux concernant nos outils ;
• Tu participes à la validation et aux tests des nouvelles fonctionnalités de l’application ;
• dans le cadre de tes activités quotidiennes, tu es régulièrement amené(e) à traiter des données clients et des données à caractère personnel. Tu les gères avec intégrité, discrétion et soin, dans le respect des directives en vigueur en matière de confidentialité, de protection de la vie privée et de RGPD ;
• Tu as la possibilité de suivre la formation de Conseiller en prévention Niveau 3, afin de pouvoir comprendre et orienter au mieux les demandes des clients finaux.

Ton profil:

• Tu as des affinités avec différentes applications logicielles et disposes de bonnes connaissances de base en Excel.
• Tu parles couramment le néerlandais ou le français et possèdes au minimum une bonne connaissance de l’autre langue nationale.
• Tu apprécies d’aider les clients et le fais de manière professionnelle et orientée client.
• Tu travailles de manière autonome et assumes la responsabilité de tes missions.
• Tu fais preuve d’initiative et es disposé(e) à approfondir tes connaissances sur les sujets liés à ton activité.
• La discrétion et l’intégrité sont pour toi une évidence : tu comprends l’importance de la confidentialité et traites les données clients et les données à caractère personnel de manière responsable et rigoureuse.

AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.

AXA Belgium

Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.

Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA

Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.

Ce que nous vous offrons

Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail

• Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.

Tous les avantages d’un assureur comme employeur

• Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.

Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves

• Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.

• Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.