Medewerker technische meldingen

WoonAnker Waas cvba; Sint-Niklaas; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

WoonST in Sint-Niklaas zoekt een telefonische dispatcher die huurders met technische problemen snel en vriendelijk te woord staan. Je luistert, bepaalt de kern van het probleem en zet dit om in duidelijke opdrachten voor onze technische medewerkers of externe aannemers.

Je volgt de dossiers, informeer alle betrokkenen en ondersteunt het team administratief. Je hebt een diploma hoger secundair onderwijs, een technische feeling en sterke communicatieve vaardigheden.

Qualifications

• Hoger secundair onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
• Technische feeling en aanleg voor telefonische dienstverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Rustig blijven onder druk en duidelijke aantekeningen maken.
• Nauwkeurig werken en basis pc-vaardigheden.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor huurders met technische issues via telefoon of digitaal.
• Vertalen van meldingen naar heldere opdrachten voor technici of aannemers.
• Opvolgen van werkbonnen totdat het probleem is opgelost.
• Huurders, collega’s en aannemers op de hoogte houden van de status.
• Administratieve ondersteuning waar nodig.

Connaissances

Technische feeling

Communicatie

Zin in telefoonwerk

Stressbestendig

Administratieve ondersteuning

Formation

Hoger secundair onderwijs

Description du poste

WoonST is de woonmaatschappij van Sint-Niklaas en Temse. Met ongeveer 70 collega's beheren we zo'n 3.700 woningen. De komende jaren investeren we enkele honderden miljoenen euro's in nieuwbouw en renovatie — een van de grootste woonprojecten in de regio.

Ons werk gaat niet over stenen, maar over de mensen die erin wonen. Een woning bij WoonST is geen eindstation, maar een springplank: een betaalbare thuis met een lagere energiefactuur, in een buurt waar mensen graag wonen, met begeleiding waar dat nodig is.

Als de verwarming uitvalt, ben jij de eerste die opneemt.

Een huurder belt over een lekkende kraan, een ketel die het begeeft of een raam dat niet meer sluit. Jij luistert, stelt de juiste vragen en zorgt dat de technisch medewerker vertrekt met een duidelijke opdracht. En je laat weten wat er gebeurt en wanneer. Want niet weten waar je aan toe bent, is voor een huurder vaak lastiger dan even wachten.

Heb je technische feeling, een vlotte telefoonstem en het geduld om mensen echt verder te helpen? Dan zoeken we jou.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor huurders die een technisch probleem melden, via telefoon of digitaal.
• Je luistert, vraagt door en vertaalt de melding naar een heldere werkopdracht voor onze technische medewerkers of een externe aannemer.
• Je volgt de werkbonnen op tot het probleem opgelost is.
• Je houdt huurders, technische collega's en aannemers op de hoogte van waar het dossier staat.
• Je ondersteunt het team administratief waar dat nodig is.

• Een diploma hoger secundair onderwijs, of gelijkwaardig door ervaring.
• Technische feeling. Een technische achtergrond of ervaring in een technische omgeving is een pluspunt, geen voorwaarde.
• Zin in telefoonwerk: je belt en wordt gebeld, de hele dag door, en je blijft rustig en geduldig.
• Sterke communicatie: je schakelt vlot tussen een huurder, een technische collega en een aannemer.
• Je houdt het hoofd koel als het druk wordt, brengt een probleem helder in kaart en pakt het aan.
• Je werkt nauwkeurig en bent vlot met de pc.

Eerlijk over deze job: sommige gesprekken zijn moeilijk. Mensen bellen met een probleem dat soms al even aansleept, en dat hoor je. Je doet dit niet alleen — je werkt in een team dat elkaar opvangt en waar je terechtkunt met een lastig dossier.

Administratie, Communicatie, Verwarming, SEN, Onderwijs