Medewerker klantendienst - Customer service officer (M/V/X)

Rent a car - Enterprise; Tongeren; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk loonpakket

Extralegale voordelen

Teamuitjes en evenementen

Job summary

Enterprise - Rent a Car in Tongeren zoekt een klantgerichte medewerker die zowel Nederlands als Frans vlot beheerst. Je behandelt klantvragen via telefoon en e-mail, zoekt oplossingen en werkt nauw samen met agentschappen en afdelingen.

Je registreert alle interacties zorgvuldig en denkt continu na over efficiëntere processen. Een bachelor of gelijkwaardige ervaring is vereist, met een focus op service en hospitality.

Qualifications

• U spricht Nederlands en Frans uitstekend (schriftelijk en mondeling).
• Bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring is vereist.
• Eerdere ervaring in customer service, administratie of hospitality is welkom.
• Denkt in oplossingsgerichte termen en zoekt directe oplossingen.
• Blijft kalm onder druk en blijft vriendelijk en professioneel.
• Kan zelfstandig werken maar waardeert teamgenoten.
• neemt initiatief en ziet werk en pakt dit op.
• Positief, communicatief en klantgericht.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoons en e-mails van klanten; indien nodig opzoeken van antwoorden.
• Meedenken bij niet-standaard vragen en het vinden van de beste oplossing.
• Overleggen met agentschappen en andere afdelingen.
• Alles registreren in systemen; dossier netjes bijhouden.
• Zoeken naar efficiëntere processen en dit aankaarten.

Skills

Nederlands & Frans

Klantgerichtheid

Proactief

Communicatie

Education

Bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring

Tools

CRM-systemen

Job description

GEZOCHT: EEN KLANTENFLUISTERAAR DIE VAN AANPAKKEN WEET! (M/V/X)

Tongeren | Enterprise - Rent a Car | Nederlands & Frans

Ben jij zo iemand die niet alleen ziet wat er moet gebeuren, maar er ook meteen invliegt? Die energie krijgt van een goedgevulde werkdag, graag mensen verder helpt en pas écht tevreden is wanneer alles netjes geregeld is?

Krijg jij een kick van efficiënt werken, slimme oplossingen vinden en klanten snel en professioneel verder helpen?

Kun jij meerdere ballen tegelijk in de lucht houden zonder het overzicht te verliezen? En vind je het heerlijk wanneer je aan het einde van de dag kunt zeggen: “Voilà, dat hebben we weer mooi gefikst!”

Dan hebben wij misschien wel een stoel, een telefoon, een goedgevulde mailbox en een fantastische job voor jou!

Want bij ons wordt er hard gewerkt, snel geschakeld én stevig gelachen!

WIE ZIJN WIJ? (BEHALVE DE LEUKSTE COLLEGA’S DIE JE NOG NIET KENT)

Wij zijn Enterprise - Rent a Car. Nummer 1 in autoverhuur in België.

Elke dag houden we duizenden particulieren en bedrijven mobiel. Van mensen die tijdelijk een wagen nodig hebben tot bedrijven die rekenen op onze mobiliteitsoplossingen.

Met agentschappen verspreid over heel België zijn we ondertussen een vaste waarde in de sector.

Maar achter al die auto’s zitten natuurlijk mensen. Veel mensen. En die hebben vragen, plannen, wensen en af en toe een situatie waarbij wat extra hulp welkom is.

En precies daar kom jij in beeld!

WAT GA JIJ HIER EIGENLIJK UITSTEKEN?

Als Customer Service Officer ben jij onze professionele meedenker, menselijke zoekmachine en oplossingskampioen in één.

Geen dag is hetzelfde. Gelukkig maar, want van acht uur lang naar een scherm staren zonder uitdaging wordt niemand vrolijk.

Een doorsnee werkdag ziet er ongeveer zo uit:

• Je beantwoordt telefoons en e-mails van klanten. Weet je het antwoord niet meteen, dan zoek je het uit.

• Af en toe komt er een vraag binnen waar geen standaardantwoord voor bestaat. Dan denk je mee en zoek je de beste oplossing.

• Je overlegt met onze agentschappen en met collega’s van andere afdelingen.

• Je registreert alles netjes in onze systemen. Een goed geheugen is fijn, een correct dossier is beter.

• Zie je iets dat slimmer of sneller kan? Dan zeg je dat. En wij luisteren ook echt.

Kortom: jij zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelen.

En als je aan het einde van de dag heel wat mensen verder hebt geholpen en een paar slimme oplossingen hebt gevonden? Dan is jouw dag geslaagd.

WIE ZOEKEN WE? EEN EENHOORN? BIJNA.

We zoeken geen wandelend handboek met ingestudeerde standaardzinnetjes. Maar ook geen professionele koffiedrinker die vooral uitblinkt in lange gesprekken aan het koffieapparaat.

We zoeken een echte aanpakker. Iemand met gezond verstand, een flinke dosis verantwoordelijkheidsgevoel, een positieve ingesteldheid en liefst ook wat humor.

Herken jij jezelf hierin?

• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands én Frans. En nee, “un petit peu” is helaas niet voldoende.

• Je hebt een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring. Wat je kunt, vinden we minstens zo belangrijk als je diploma.

• Je hebt al eens geproefd van customer service, administratie, hospitality of een andere job waarin mensen centraal staan.

• Je denkt in oplossingen, niet in problemen.

• Je houdt het hoofd koel, ook wanneer het lekker druk wordt.

• Je helpt mensen écht graag. Niet alleen omdat het in je functiebeschrijving staat.

• Je kunt zelfstandig werken, maar weet ook dat goede collega’s goud waard zijn.

• Je wacht niet tot iemand je bij het handje neemt. Je ziet werk en neemt initiatief.

• Je bent positief, communicatief en weet met jouw aanpak klanten een goed gevoel te geven.

• Je werkt nauwkeurig en efficiënt en haalt voldoening uit een goedgevulde, productieve werkdag.

Extra punten als jij zelfs van een doodgewone klantenvraag een aangename ervaring weet te maken.

Want bij Enterprise - Rent a Car houden we van mensen die niet alleen zeggen wat ze gaan doen, maar het ook gewoon DÓÉN!

WAT KRIJG JE VAN ONS? BEHALVE EEUWIGE DANKBAARHEID.

We kunnen je natuurlijk vertellen dat we een dynamisch bedrijf zijn met een aangename werksfeer.

Maar dat zegt tegenwoordig ongeveer elke vacature.

Dus laten we het concreet houden.

• Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen. Want van complimentjes alleen betaal je je rekeningen niet.

• Een job met impact. Wat jij doet, maakt écht een verschil voor onze klanten.

• Afwisseling gegarandeerd. Geen twee dagen zijn identiek.

• Collega’s die voor elkaar klaarstaan. Want samen los je meer op dan alleen.

• Ruimte voor initiatief. Goede ideeën zijn welkom, ook als ze niet van de baas komen.

• Teamdrinks, familiedagen en legendarische personeelsfeesten. Want hard werken en stevig lachen gaan bij ons perfect samen!

En bovenal: een plek waar je geen nummer bent, maar een belangrijk onderdeel van ons team.

WAAR GA JE DAT ALLEMAAL DOEN?

Tongeren (3700)

Bij Enterprise - Rent a Car, tussen collega’s die net als jij graag vooruitgaat.