Medewerker klantendienst - Customer service officer (M/V/X)

Enterprise - Rent A Car Belgium; Tongeren; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk loonpakket

Werk met impact

Afwisseling gegarandeerd

Collega’s staan voor elkaar

Ruimte voor initiatief

Teamactiviteiten

Job summary

Enterprise - Rent a Car Belgium zoekt een klantgerichte Customer Service Officer die zowel Nederlands als Frans vlot spreekt. Je behandelt vragen, zoekt oplossingen en werkt nauwkeurig aan dossiers.

Je werkt zelfstandig maar voelt je ook thuis in een team. Een dynamische werkomgeving met afwisselende taken en de kans om mee te groeien binnen een toonaangevende autoverhuurder in België.

Qualifications

• Klantgerichte mindset en oplossing denken.
• Vlotte schriftelijke en mondelinge communicatie in NL en FR.
• Ervaring in klantenservice, administratie of hospitality is een plus.
• Je werkt zelfstandig maar waardeert goede samenwerking.
• Je houdt van aanpakken en hebt een proactieve houding.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoons en e-mails van klanten en zoeken van antwoorden wanneer nodig.
• Meedenken bij niet-standaard vragen en samen met anderen de beste oplossing vinden.
• Overleggen met agentschappen en collega’s van andere afdelingen.
• Alles registreren in systemen en nauwkeurig dossierbeheer voeren.
• Zien waar het slimmer of sneller kan en dit constructief aankaarten.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Nederlands

Frans

Proactief handelen

Teamplayer

Initiatief tonen

Nauwkeurigheid

Education

Bachelor-opleiding of gelijkwaardige ervaring

Job description

Ben jij zo iemand die niet alleen ziet wat er moet gebeuren, maar er ook meteen invliegt? Die energie krijgt van een goedgevulde werkdag, graag mensen verder helpt en pas écht tevreden is wanneer alles netjes geregeld is?

Krijg jij een kick van efficiënt werken, slimme oplossingen vinden en klanten snel en professioneel verder helpen?

Kun jij meerdere ballen tegelijk in de lucht houden zonder het overzicht te verliezen? En vind je het heerlijk wanneer je aan het einde van de dag kunt zeggen: “Voilà, dat hebben we weer mooi gefikst!”

Dan hebben wij misschien wel een stoel, een telefoon, een goedgevulde mailbox en een fantastische job voor jou!

Want bij ons wordt er hard gewerkt, snel geschakeld én stevig gelachen!

Wij zijn Enterprise - Rent a Car. Nummer 1 in autoverhuur in België.

Elke dag houden we duizenden particulieren en bedrijven mobiel. Van mensen die tijdelijk een wagen nodig hebben tot bedrijven die rekenen op onze mobiliteitsoplossingen.

Met agentschappen verspreid over heel België zijn we ondertussen een vaste waarde in de sector.

Maar achter al die auto’s zitten natuurlijk mensen. Veel mensen. En die hebben vragen, plannen, wensen en af en toe een situatie waarbij wat extra hulp welkom is.

En precies daar kom jij in beeld!

Als Customer Service Officer ben jij onze professionele meedenker, menselijke zoekmachine en oplossingskampioen in één.

Geen dag is hetzelfde. Gelukkig maar, want van acht uur lang naar een scherm staren zonder uitdaging wordt niemand vrolijk.

Een doorsnee werkdag ziet er ongeveer zo uit:

• Je beantwoordt telefoons en e-mails van klanten. Weet je het antwoord niet meteen, dan zoek je het uit.
• Af en toe komt er een vraag binnen waar geen standaardantwoord voor bestaat. Dan denk je mee en zoek je de beste oplossing.
• Je overlegt met onze agentschappen en met collega’s van andere afdelingen.
• Je registreert alles netjes in onze systemen. Een goed geheugen is fijn, een correct dossier is beter.
• Zie je iets dat slimmer of sneller kan? Dan zeg je dat. En wij luisteren ook echt.

Kortom: jij zorgt ervoor dat onze klanten zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelen.

En als je aan het einde van de dag heel wat mensen verder hebt geholpen en een paar slimme oplossingen hebt gevonden? Dan is jouw dag geslaagd.

We zoeken geen wandelend handboek met ingestudeerde standaardzinnetjes. Maar ook geen professionele koffiedrinker die vooral uitblinkt in lange gesprekken aan het koffieapparaat.

We zoeken een echte aanpakker. Iemand met gezond verstand, een flinke dosis verantwoordelijkheidsgevoel, een positieve ingesteldheid en liefst ook wat humor.

Herken jij jezelf hierin?

• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands én Frans. En nee, “un petit peu” is helaas niet voldoende.
• Je hebt een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring. Wat je kunt, vinden we minstens zo belangrijk als je diploma.
• Je hebt al eens geproefd van customer service, administratie, hospitality of een andere job waarin mensen centraal staan.
• Je denkt in oplossingen, niet in problemen.
• Je houdt het hoofd koel, ook wanneer het lekker druk wordt.
• Je helpt mensen écht graag. Niet alleen omdat het in je functiebeschrijving staat.
• Je kunt zelfstandig werken, maar weet ook dat goede collega’s goud waard zijn.
• Je wacht niet tot iemand je bij het handje neemt. Je ziet werk en neemt initiatief.
• Je bent positief, communicatief en weet met jouw aanpak klanten een goed gevoel te geven.
• Je werkt nauwkeurig en efficiënt en haalt voldoening uit een goedgevulde, productieve werkdag.

Extra punten als jij zelfs van een doodgewone klantenvraag een aangename ervaring weet te maken.

Want bij Enterprise - Rent a Car houden we van mensen die niet alleen zeggen wat ze gaan doen, maar het ook gewoon DÓÉN!

We kunnen je natuurlijk vertellen dat we een dynamisch bedrijf zijn met een aangename werksfeer.

Maar dat zegt tegenwoordig ongeveer elke vacature.

Dus laten we het concreet houden.

• Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen. Want van complimentjes alleen betaal je je rekeningen niet.
• Een job met impact. Wat jij doet, maakt écht een verschil voor onze klanten.
• Afwisseling gegarandeerd. Geen twee dagen zijn identiek.
• Collega’s die voor elkaar klaarstaan. Want samen los je meer op dan alleen.
• Ruimte voor initiatief. Goede ideeën zijn welkom, ook als ze niet van de baas komen.
• Teamdrinks, familiedagen en legendarische personeelsfeesten. Want hard werken en stevig lachen gaan bij ons perfect samen!

En bovenal: een plek waar je geen nummer bent, maar een belangrijk onderdeel van ons team.

Bij Enterprise - Rent a Car, tussen collega’s die net als jij graag vooruitgaan.

Ben jij die klantgerichte duizendpoot die van aanpakken weet, snel schakelt en zelfs op een drukke maandag zijn of haar gevoel voor humor niet verliest?

Dan willen wij jou spreken!

Je hoeft geen perfecte sollicitatiebrief te schrijven waarin je vijf keer vertelt dat je een gemotiveerde teamplayer bent.