Medewerker Kankerlijn

Kom op tegen Kanker; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Thuiswerkvergoeding

Eindejaarspremie

Vakantiegeld

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Openbaar vervoer vergoeding

Fietsvergoeding

27 vakantiedagen

Job summary

Kom op tegen Kanker zoekt een voltijdse medewerker voor de Kankerlijn die aandachtig luistert, informatie en steun biedt aan (ex-)kankerpatiënten en hun naasten.

Je beantwoordt oproepen via telefoon, mail, chat of videobellen en gaat ook psychosociale vragen via sociale platforms te lijf.

Qualifications

• Je hebt een relevante opleiding gehad (bijv. verpleegkunde, sociaal werker, psycholoog) of ervaring in het werken met kankerpatiënten en naasten.
• Je hebt kennis van sociale voorzieningen en de sociale kaart.
• Je bent communicatief sterk en kunt telefonisch of virtueel met patiënten communiceren.
• Je bent klantvriendelijk, empathisch en planmatig.
• Je analyseert problemen en werkt oplossingsgericht.
• Je kan multitasken en flexibel schakelen tussen verschillende taken.
• Je beheerst het Nederlands uitstekend, mondeling en schriftelijk.
• Je werkt vlot met MS Office; CRM, Salesforce en Google Workspace zijn een pluspunt.

Responsibilities

• Je luistert en biedt informatie en steun aan (ex-)kankerpatiënten of hun naasten.
• Je beantwoordt oproepen en vragen via telefoon, mail, chat of videobellen.
• Je beantwoordt psychosociale vragen via sociale media en digitale platformen.
• Je detecteert, analyseert en signaleert knelpunten voor beleidswerk en werkt samen met de juridische dienst Studie & Beleid.
• Je registreert alle belangrijke informatie in ons CRM-platform.
• Je neemt deel aan vormingen en intervisies.
• Je brengt nieuwe ideeën aan voor magazines, website of sociale media.
• Je krijgt regelmatig de kans om mee te werken aan projecten verbonden aan onze strategische doelstellingen.

Skills

Luisteren

Communicatie

Empathie

Klantvriendelijk

Multitasken

Analytisch denken

Planmatig

Education

Relevante opleiding

Tools

CRM

Salesforce

Google Workspace

MS Office

Job description

Beschik jij over een goed luisterend oor en ben je sterk in ondersteunende gesprekken voeren? Wil je klaarstaan om (ex-)kankerpatiënten en hun naasten maar ook zorgverleners te ondersteunen? Dankzij jouw expertise en betrokkenheid komen we nog beter op voor de belangen van patiënten. Klaar om het verschil te maken?

Kom op tegen Kanker is op zoek naar een voltijdse medewerker Kankerlijn.

Dit is Kom op tegen Kanker

Kom op tegen Kanker is een beweging van mensen die samen in actie komen. Van vrijwilligers over zorgverleners en lotgenoten. Van donateurs tot onderzoekers en beleidsmakers. We verbinden iedereen om kanker te verslaan.

Bij ons werk je elke dag met een doel voor ogen: een wereld waarin we niemand meer verliezen aan kanker. Tot het zo ver is, zetten we samen elke dag alles op alles zodat minder mensen ziek worden, meer mensen genezen en iedereen de beste zorg krijgt.

Word deel van onze beweging en maak impact. Alleen samen sterker dan kanker.

De Kankerlijn is onze vraag- en meldingslijn. Iedereen kan hier anoniem terecht voor een luisterend oor, deskundig advies of een bemoedigend gesprek. Het team van de Kankerlijn staat klaar om (ex-)kankerpatiënten en hun naasten te ondersteunen via telefoon, e-mail, chat en videobellen.

Patiënten en naasten maar ook zorgverleners kunnen er ook problemen melden waarmee zij tijdens hun behandeling of zorg geconfronteerd worden. Op basis van deze meldingen kan Kom op tegen Kanker nog beter opkomen voor de belangen van patiënten. Voor complexe vragen of problemen over de medische, psychologische, sociale of juridische aspecten van kanker legt het team de kwestie voor aan experts.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je luistert en biedt informatie en steun aan (ex-) kankerpatiënten of hun naasten.


• Je beantwoordt de oproepen en vragen via telefoon, mail, chat of videobellen.


• Je beantwoordt psychosociale vragen via sociale media en digitale platformen. Hiervoor ga je ook in overleg met de betrokken collega’s.


• Je detecteert, analyseert en signaleert knelpunten voor beleidswerk en werkt hiervoor samen met de collega’s van de juridische dienst Studie & Beleid. Samen bouw je mee aan een kwaliteitsvol beleidsdossier.


• Je registreert alle belangrijke informatie in ons CRM-platform.


• Je neemt deel aan vormingen. Hierdoor blijf je up-to-date over het snel evoluerende zorglandschap.


• Je volgt intervisies. Daar kom je meer te weten over de complexe materie waarmee je in aanraking komt, en leer hoe je zorg kan dragen voor je eigen welzijn.


• Je brengt nieuwe ideeën aan voor onze magazines, website of sociale media om patiënten en hulpverleners te informeren.


• Je krijgt regelmatig de kans om mee te werken aan projecten verbonden aan onze strategische doelstellingen.

Wie ben jij?

• Je hebt een relevante opleiding gehad (bijv. als verpleegkundige, sociaal werker, psycholoog), of hebt ervaring in het werken met kankerpatiënten en naasten (bijv. binnen ziekenfonds).


• Je hebt kennis van sociale voorzieningen en de sociale kaart.


• Je bent communicatief sterk en schrikt er niet voor terug om telefonisch of virtueel met patiënten te communiceren.


• Je bent klantvriendelijk, empathisch en planmatig sterk.


• Je analyseert problemen en werkt oplossingsgericht.


• Je kan multitasken en flexibel schakelen tussen verschillende taken en opdrachten.


• Je beheerst het Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.


• Je werkt vlot met MS Office. Ervaring met CRM, Salesforce, Google Workspace is een pluspunt.

Wat bieden we jou?

• Een betekenisvolle impact: Je bouwt mee aan een wereld waarin we niemand meer verliezen aan kanker. We zijn een complementaire ploeg van vele talenten, met één gedeeld doel: kanker verslaan. Daar gaan we samen voor.


• Een voltijds contract van onbepaalde duur met een mooi loon dat aansluit op jouw kennis en ervaring en dat – wees gerust – gelijkloopt met de markt. Daarbovenop ontvang je maaltijdcheques, een thuiswerkvergoeding, een eindejaarspremie, vakantiegeld en een groeps- en hospitalisatieverzekering. Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer vergoeden we, en als je met de fiets komt, krijg je een fietsvergoeding.


• Een gezonde werk-privébalans: Je geniet van flexibele werktijden en krijgt enkele dagen per week de kans om van thuis uit te werken. De overige dagen werk je vanuit ons kantoor in Brussel, dat je vlot bereikt met het openbaar vervoer. En als je een welverdiende pauze nodig hebt, bieden we je 27 vakantiedagen om te ontspannen.


• Een warm welkom: Je peter of meter staat klaar om je te ontvangen, terwijl je nieuwe collega’s je met plezier wegwijs maken in je nieuwe rol.


• Ruimte voor initiatief: Je krijgt de kans om ideeën te delen, je talenten te ontplooien en samen te werken over teams heen.


• Een prettige sfeer: Samen lunchen, teambuildings en een jaarlijkse personeelsuitstap zorgen voor verbinding.