Medewerker Customer Support

Euro Car Parts Limited; Vilvoorde; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

LKQ zoekt een Customer Support Employee om klanten te helpen bij vragen over bestellingen, leveringen en producten. Je werkt met interne systemen en doet proactieve follow-ups om serviceacties en commerciële initiatieven te ondersteunen.

De ideale kandidaat communiceert vlot in Nederlands en Frans, werkt nauwkeurig en blijft overzicht houden onder druk. Ervaring in een commerciële of logistieke omgeving is een plus en er is room voor ontwikkeling binnen een internationaal team.

Qualifications

• Klantgerichte mindset en vlot in Nederlands en Frans.
• Nauwkeurig en overzicht houden, ook bij drukte.
• Ervaring met administratieve opvolging en klantcontact (telefonisch en per mail).

Responsabilités

• Beantwoorden van klantvragen over bestellingen, leveringen en producten.
• Escaleren van complexe vragen naar de juiste interne afdeling.
• Accuraat vastleggen van afspraken en opvolging in het systeem.
• Uitvoeren van telefonische en schriftelijke follow-ups met klanten.
• Signaleren van verbeterpunten in processen en klantcommunicatie.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie (Nederlands/Frans)

Administratieve vaardigheden

Teamplayer

Outils

CRM systemen

Description du poste

LKQ is een internationale marktleider in auto-onderdelen en ‑accessoires. Wij verbinden klanten, leveranciers en interne teams om een optimale dienstverlening te garanderen. Binnen Customer Support vormen wij de schakel tussen onze klanten en de interne organisatie — van bestelling tot levering, facturatie, garantie en retour. Samen zorgen we ervoor dat elke klantvraag snel en correct wordt afgehandeld.

Als Customer Support Employee ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je behandelt vragen over bestellingen, leveringen en producten, en zorgt dat elk verzoek efficiënt en klantgericht wordt opgelost. Je werkt met interne systemen en FAQ’s om antwoorden te vinden of schakelt met collega’s van Sales, Product of Logistiek voor een passende oplossing. Daarnaast neem je proactief contact op met klanten om serviceacties of commerciële initiatieven te ondersteunen.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

Afhandelen van klantvragen over bestellingen, leveringen en producten

Escaleren van complexe vragen naar de juiste interne afdeling

Correct vastleggen van afspraken en opvolging in het systeem

Uitvoeren van belacties en commerciële opvolgingen

Signaleren van verbeterpunten in processen en klantcommunicatie

Bijdragen aan een continue verbetering van onze dienstverlening

Wie is onze ideale kandidaat?

Je hebt een klantgerichte mindset en communiceert vlot in Nederlands en Frans

Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook bij drukte

Je hebt ervaring met administratieve opvolging en klantcontact (telefonisch en per mail)

Je denkt oplossingsgericht en neemt initiatief om klanten verder te helpen

Ervaring in een commerciële of logistieke omgeving is een plus

Wat mag jij verwachten?

Een afwisselende functie binnen een dynamisch, internationaal bedrijf

Een collegiaal team dat samenwerking en kennisdeling stimuleert

Opleidingsmogelijkheden om jouw expertise verder te ontwikkelen

Een moderne werkomgeving met aandacht voor welzijn en ergonomie

Marktconforme verloning en extralegale voordelen