Medewerker Commerciële Binnendienst

HEMELAER; Mechelen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Hemelaer Mechelen zoekt een klantgerichte Medewerker Commerciële Binnendienst om het groeiende team te versterken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail en beheert orders van A tot Z.

Je ondersteunt sales met offertes, prijslijsten en klantdossiers, registreert klachten en zorgt voor correcte administratie in ERP- en CRM-systemen. Je werkt nauw samen met productie, logistiek en planning en informeert proactief over leveringen en productinformatie.

Responsibilities

• Klantbeheer: eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Opvolgen van bestellingen van A tot Z: ingave, bevestiging, coördinatie met planning en afdelingen, opvolging tot levering.
• Proactief informeren van klanten over leveringen, prijsaanvragen, beschikbaarheden en productinformatie.
• Registreren en opvolgen van klachten, afwijkingen en retouraanvragen.
• Offertes opstellen en opvolgen in samenwerking met het sales team.
• Ondersteunen bij commerciële acties, prijslijsten en opmaak van klantendossiers.
• Identificeren van opportuniteiten bij bestaande klanten en doorgeven aan sales.
• Rapporteren van klantinformatie, trends en vragen uit de markt.
• Administratie: beheer van masterdata in ERP- en CRM-systemen; samenwerking met productie, logistiek en planning; klaarmaken van leveringsbonnen, orderoverzichten en productfiches; waarborgen van een vlotte interne informatieflow.

Job description

Ter versterking van ons groeiend team zijn we voor de vestiging in **Mechelen** op zoek naar een klantgerichte **Medewerker Commerciële Binnendienst**.

**Klantbeheer & communicatie**

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Opvolgen van bestellingen van A tot Z: ingave, bevestiging, coördinatie met planning en afdelingen, opvolging tot levering.
• Proactief informeren van klanten over leveringen, prijsaanvragen, beschikbaarheden en productinformatie.
• Registreren en opvolgen van klachten, afwijkingen en retouraanvragen.

**Commerciële ondersteuning**

• Opstellen en opvolgen van offertes in samenwerking met het sales team.
• Ondersteunen bij commerciële acties, prijslijsten, en opmaak van klantendossiers.
• Identificeren van opportuniteiten bij bestaande klanten en gericht doorgeven aan sales.
• Rapporteren van klantinformatie, trends en vragen uit de markt.

**Administratie & interne communicatie**

• Verzorgen van correcte administratie en beheer van masterdata in ERP- en CRM-systemen.
• Nauw samenwerken met productie, logistiek en planning om klantvragen vlot te beantwoorden.
• Klaarzetten van documentatie zoals leveringsbonnen, orderoverzichten en productfiches.
• Waken over correcte dataverwerking en een vlotte interne informatieflow.