Manager processus (secteur de l’assurance)

Azuro; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Azuro recherche une personne expérimentée pour renforcer l’équipe Process & Organisation. Vous serez en charge de la gestion des processus, de l’analyse et de l’optimisation, ainsi que de la coordination d’initiatives d’amélioration dans une optique de gestion de projets.

Le poste requiert une solide expertise en analyse et optimisation des processus, et une connaissance des méthodologies BPMN, Lean ou Six Sigma. Maîtrise du néerlandais, du français et de l’anglais souhaitée est un atout majeur.

Qualifications

• Master ou équivalent requis, expérience en gestion de projets et en analyse des processus.
• Solide base méthodologique en BPMN, Lean/Six Sigma ou équivalent.
• Expérience dans un environnement de services financiers est un atout mais pas indispensable.

Responsibilities

• Cartographier et analyser les processus existants et à venir.
• Identifier et proposer des améliorations quality/efficacité/expérience client.
• Coordonner des initiatives d’amélioration dans une perspective de gestion de projet.
• Animer le partage de connaissances et contribuer au développement de standards et guidelines.

Skills

Gestion des processus

Analyse métiers

Lean / Six Sigma

BPMN

PMO / gestion de projets

Communication & travail en équipe

Anglais, Français et Néerlandais

Education

Master ou équivalent

Tools

Visio

ProVision

SmartDraw

MEGA

Job description

Vous rejoignez une équipe de 10 personnes et rapportez au responsable Process & Organisation. Au sein de l’organisation, cette équipe est responsable de la business analysis, de la gestion des processus, de la gestion de projets métier et du change management.

Afin de renforcer l’équipe existante, nous recherchons actuellement une personne disposant d’une solide base méthodologique en gestion des processus.

Dans cette fonction, vous prenez vous-même en charge différentes responsabilités liées à la gestion des processus. Vous analysez également les possibilités d’optimiser davantage les méthodologies internes en matière de gestion et d’amélioration des processus. Enfin, vous assurez également la coordination de certaines initiatives d’amélioration dans une perspective de gestion de projet.

Une expérience dans le secteur des assurances n’est pas requise pour cette fonction. Nous recherchons avant tout une personne disposant d’une solide expertise en analyse et en optimisation des processus, capable d’appliquer ces compétences dans un environnement opérationnel complexe.

Analyse et gestion des processus

Vous cartographiez de bout en bout les processus d’entreprise existants ou souhaités. Sur la base d’une analyse structurée des processus, vous identifiez des possibilités d’amélioration en matière de qualité, d’efficacité ou d’expérience client. En concertation avec le responsable, vous formulez également des propositions afin d’optimiser davantage le fonctionnement interne en matière de gestion et d’analyse des processus.

Vos responsabilités comprennent notamment les tâches suivantes :

• Vous cartographiez les processus et flux de processus existants et vous les analysez, structurez et documentez.
• Sur la base de vos propres analyses, vous identifiez les points de blocage, inefficacités, risques et possibilités d’amélioration.
• Vous identifiez également des possibilités d’amélioration au travers d’échanges avec les parties prenantes du métier, notamment les key users et le management.
• Vous définissez et documentez de nouveaux processus ou des processus améliorés, en décrivant les situations AS IS et TO BE.
• Vous analysez l’impact global des changements de processus dans une perspective end-to-end. Vous examinez notamment leur impact sur les clients, les collaborateurs, les systèmes et les autres processus.
• Vous prenez l’initiative de maintenir à jour vos connaissances en matière de méthodologies de gestion des processus.
• Vous accompagnez vos collègues et l’organisation dans le domaine des méthodologies de gestion des processus, notamment au travers du partage de connaissances, du coaching et de la contribution au développement de principes, standards et guidelines améliorés.

Gestion de projets

Dans le cadre d’initiatives d’amélioration et de changement, vous assumez également un rôle de gestion de projet.

Selon le projet, vous :

• définissez et suivez le scope, le planning et les livrables ;
• coordonnez les activités entre les différentes parties prenantes ;
• identifiez et évaluez les risques et les dépendances ;
• assurez le suivi des actions et des décisions ;
• suivez l’avancement et communiquez clairement sur le statut du projet ;
• coordonnez les phases de test et d’implémentation ;
• accompagnez la transition vers de nouveaux processus ou de nouvelles méthodes de travail.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau master ou disposez d’une expérience équivalente, et vous avez au minimum 3 à 5 ans d’expérience professionnelle.
• Vous avez acquis de l’expérience dans une fonction interne ou au sein d’un cabinet de conseil externe. Une expérience dans le secteur des services financiers, par exemple dans la banque, les assurances ou des services connexes, constitue un atout supplémentaire mais n’est pas déterminante.
• Vous avez une bonne à très bonne connaissance du néerlandais, du français et de l’anglais.
• Vous avez une expérience préalable dans une ou plusieurs des fonctions suivantes : chef de projet, process manager, consultant Lean, business analyst ou analyste fonctionnel. Vous pouvez également avoir exercé une fonction à responsabilités dans laquelle la gestion de projet ou l’amélioration des processus constituait une partie importante de vos responsabilités.
• Vous disposez de connaissances méthodologiques solides et d’une expérience pratique en gestion des processus. Vous connaissez une ou plusieurs méthodologies telles que BPMN/BPM, Operational Excellence, Lean ou Six Sigma. La connaissance ou une certification en méthodologies de gestion de projet ou de processus constitue un atout, sans être indispensable, par exemple PRINCE2, PMBOK, BPMN, Lean, Six Sigma, Scrum, Agile, Kanban ou Kaizen.
• Une expérience avec des outils de modélisation des processus constitue un atout, par exemple Visio, ProVision, SmartDraw ou MEGA.
• Vous êtes doté(e) de solides compétences en communication et d’un état d’esprit positif. Vous êtes analytique, appréciez le travail en équipe, êtes dynamique, flexible et prenez volontiers des initiatives.