Manager Broker Support (H/F/X)

D.A.S. société anonyme belge d'Assurances de Protection juridique - D.A.S. Belgische Rechtsbijstands; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

La DAS Belge recherche un(e) responsable Management et Broker Support pour encadrer une équipe et structurer le portefeuille de courtiers. Vous définirez les objectifs, prioriserez les activités et assurerez le support opérationnel nécessaire aux Area Managers.

Vous conduirez les campagnes de contact, l'analyse des données et l'amélioration continue des processus, afin de développer les compétences et la rentabilité. Maîtrise du français et des langues professionnelles souhaitée.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et coordination d'activités commerciales.
• Bonne compréhension de la segmentation et du portefeuille de partenaires.
• Capacité à analyser des données et à transformer les résultats en actions commerciales.
• Aptitude à piloter une activité commerciale à distance et en équipe.
• Compétences en communication claire et diplomatique.

Responsibilities

• Encadrer, accompagner et motiver les collaborateurs.
• Définir objectifs et prioriser les activités (support aux Area Managers et gestion du portefeuille de courtiers).
• Suivre la performance, la qualité et la charge de travail de l'équipe.
• Développer les compétences, l’autonomie et la polyvalence.
• Favoriser une culture proactive, collaborative et orientée résultats.
• Organiser la préparation et le suivi opérationnel des actions commerciales et formations.
• Fournir analyses et supports nécessaires aux Area Managers.
• Segmentation et gestion du portefeuille Broker Support, campagnes et fidélisation.
• Définir et suivre les indicateurs opérationnels et commerciaux, optimiser les processus.

Skills

Gestion d'équipe

Support commercial

Analyse de données

Orientation résultats

Communication efficace

Gestion du portefeuille

Job description

Management et organisation de l’équipe

• Encadrer, accompagner et motiver les collaborateurs.
• Définir les objectifs individuels et collectifs, tant opérationnels que commerciaux.
• Organiser et prioriser les activités en veillant à l’équilibre entre le support aux Area Managers et la gestion directe du portefeuille de courtiers.
• Suivre la performance, la qualité, les résultats et la charge de travail.
• Développer les compétences, l’autonomie et la polyvalence de l’équipe.
• Favoriser une culture proactive, collaborative et orientée résultats.

Support aux Area Managers

• Organiser la préparation et le suivi opérationnel des actions commerciales, des formations, des visites et évènements.
• Mettre à disposition des Area Managers les informations, analyses et supports nécessaires.
• Aider à identifier les opportunités et les points d’attention au sein de leur portefeuille.
• Veiller à la qualité, à la pertinence et à la rapidité du support fourni.
• Permettre aux Area Managers de consacrer davantage de temps à la relation avec leurs courtiers, aux négociations, aux formations et au développement commercial.

Gestion commerciale du portefeuille 'Broker Support'

• Définir une approche commerciale adaptée aux courtiers sans Area Manager.
• Opérationnaliser la segmentation du portefeuille afin de prioriser et personnaliser les actions.
• Organiser des campagnes de contact, de développement, de fidélisation et de réactivation.
• Identifier les opportunités de croissance et les leviers d’amélioration de la rentabilité.
• Identifier les courtiers dont l’évolution pourrait justifier une nouvelle segmentation ou l’attribution d’un Area Manager.

Pilotage et amélioration continue

• Définir et suivre les indicateurs opérationnels et commerciaux de l’activité.
• Utiliser les données pour identifier les priorités, les opportunités et les risques.
• Structurer les processus, les responsabilités et les niveaux de service.
• Superviser et monitorer le cadre de dérogation
• Identifier les activités pouvant être simplifiées, standardisées, centralisées ou automatisées.
• Collaborer avec Sales et les autres départements afin d’améliorer continuellement le fonctionnement et l’efficacité du Broker Support.

Vos atouts

• Expérience dans une fonction commerciale, un sales support ou une activité de gestion de portefeuille.
• Expérience confirmée dans le management ou la coordination d’une équipe.
• Bonne compréhension de la segmentation commerciale, de la relation avec des partenaires professionnels et des leviers de rentabilité.
• Capacité à piloter une activité commerciale à distance auprès d’un nombre important de partenaires.
• Aisance dans l’analyse de données et leur traduction en plans d’action.
• Une expérience dans le secteur de l’assurance et une connaissance du courtage constitue des atouts importants.
• Capacité de communiquer en français, néerlandais et en anglais....

Ce qu'on attend de vous

• Capacité à développer les compétences d'une équipe.
• Forte orientation courtiers, résultats et rentabilité.
• Excellentes capacités d’organisation, de priorisation et de suivi.
• Esprit analytique et capacité à transformer les données en actions commerciales concrètes.
• Sens de l’initiative et aptitude à développer une approche commerciale proactive.
• Capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.
• Communication claire, assertive et diplomatique.
• Approche pragmatique, structurée et orientée solutions.
• Capacité à accompagner le changement et à faire évoluer les méthodes de travail.