Lounges Operational Coordinator

Brussels Airport; Zaventem; Sur place; EUR 68 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Brussels Airport zoekt een Lounges Operational Coordinator voor het departement Passenger Aviation. Je geeft leiding aan Altitude hostessen en dispatchers, bewaakt kwaliteit en service op een 24/7 operatie en fungeert als aanspreekpunt voor stakeholders.

Een Bachelor of gelijkwaardig door ervaring is vereist; ervaring in hospitality en een 24/7-omgeving is een sterke troef, met uitstekende vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels.

Qualifications

• Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
• Ervaring in een operationele leidinggevende rol binnen hospitality of servicegerichte omgeving
• Ervaring in een 24/7 shift-omgeving is een sterke troef
• Uitstekende beheersing van Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk)

Responsabilités

• Leiden van People Leadership en teamontwikkeling.
• Aansturen, coachen en ontwikkelen van Altitude hostessen en dispatchers op basis van situationeel leiderschap.
• Functie als rolmodel; stimuleren van autonomie, ownership en teamengagement.
• Zorgen voor een vlotte, kwalitatieve en efficiënte werking van Altitude in een 24/7 context.
• Behandelen van operationele issues, klachten en incidenten discreet in een high-end omgeving.
• Identificeren van knelpunten en implementeren van verbeteracties en innovaties.

Connaissances

People Leadership

Team Development

Coaching

Shift Management

Stakeholder Communication

Premium Service Mindset

Problem Solving

Formation

Bachelor or gelijkwaardig door ervaring

Description du poste

Be part of our beating heart

Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?

Be part of our beating heart

Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven? Stop met dromen en kom ons team versterken! Om ons departement Passenger Aviation te versterken, zijn we op zoek naar een Lounges Operational Coordinator.

Wat Je Bij Ons Zal Realiseren

• People Leadership & Teamontwikkeling
• Aansturen, coachen en ontwikkelen van Altitude hostessen en dispatchers op basis van situationeel leiderschap.
• Hanteren van een "lead by example"-stijl: je bent het rolmodel voor jouw team.
• Stimuleren van autonomie, ownership en teamengagement.
• Fungeren als aanspreekpunt en vertrouwenspersoon, met focus op dialoog, overleg en conflictbeheersing.
• Operational Excellence & Hospitality
• Zorgen voor een vlotte, kwalitatieve en efficiënte werking van Altitude in een 24/7 context. Je bent inzetbaar in shiften.
• Gegarandeerde consistente premium passenger experience: je bent actief aanwezig op de vloer en stelt voorbeeldgedrag.
• Adequaat en discreet omgaan met operationele issues, klachten en incidenten, passend bij een high-end omgeving.
• Procesoptimalisatie & Continuous Improvement
• Identificeren van knelpunten en optimalisatiemogelijkheden in de dagelijkse operatie.
• Initiëren en implementeren van verbeteracties en innovaties.
• Verankeren van continuous improvement binnen het team.
• Kwaliteit, Administratie & Kennisborging
• Opvolgen van operationele administratie, rapportering en facturatie.
• Waarborgen van correcte en tijdige dataverwerking.
• Organiseren van kennisdeling, trainingen en opleidingen.
• Stakeholdermanagement & Communicatie
• Samenwerken met interne afdelingen en externe partners.
• Communicatieve nuance: Je schakelt moeiteloos tussen coachend leiderschap richting het team en zakelijke, "to the point" communicatie richting stakeholders.

Wat Jou Onderscheidt

• Opleiding: Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
• Ervaring: Aantoonbare ervaring in een operationele leidinggevende rol binnen hospitality of een servicegerichte omgeving.
• Ervaring in een 24/7 shift-omgeving is een sterke troef.
• Soft Skills:
• High-end mindset: Affiniteit met premium dienstverlening, discretie en een representatieve uitstraling.
• Rationeel en communicatief sterk onder druk.
• In staat om de complexiteit van een luchthavenomgeving te managen.
• Talen: Uitstekende beheersing van Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Divers: In het bezit van een luchthavenrijbewijs.

Werkomstandigheden

• De functie vereist het dragen van een uniform.
• Thuiswerken is niet mogelijk; fysieke aanwezigheid op de luchthaven is cruciaal voor de operationele aansturing.

Gaat je hart al sneller slaan?

Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en spannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft. Wat je ervaring helemaal bijzonder maakt? Een uitstekende balans tussen werk en privé dankzij een flexibele werkplanning, een ruim aanbod van opleidingen (technische, persoonlijke & leiderschapsvaardigheden), tijdelijke projecten en interne doorgroeimogelijkheden. Of je nu graag buiten op het terrein werkt, of liever binnen inspiratie haalt uit de energieke sfeer … je vindt het allemaal bij ons. Sowieso kan je rekenen op een sterke teamspirit, de juiste tools en een stimulerende bedrijfscultuur. Wat wil je nog meer?

Heb je nog vragen? Contacteer gerust [e-mail]