Dispatcher Altitude

Brussels Airport; Zaventem; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

Brussels Airport zoekt een Dispatcher Altitude om de operationele regie over alle Altitude-activiteiten te voeren tijdens shifts, met nadruk op planning, flow en bezetting.

Je stuurt lounge agents aan, stelt duidelijke briefings en verdeelt taken op basis van prioriteiten en competenties, zodat structuur en rust in de uitvoering ontstaan. Je bewaakt hospitality- en gedragsnormen en handelt bij klachten of incidenten.

Qualifications

• Bachelor of gelijkwaardig niveau met praktijkervaring.
• Ervaring in operationele/coördinerende rol binnen hospitality, luchthaven of servicegerichte omgeving.
• Vaardigheid in realtime aansturing van teams tijdens shifts.
• Kennis van planning, flow en capaciteitsbeheer.

Responsabilités

• Eindverantwoordelijk voor vloeiend verloop van Altitude-operaties tijdens elke shift.
• Bewaken van planning, flow en bezetting.
• Proactief anticiperen op piekmomenten en onvoorziene situaties.
• Leidinggeven lounge agents en geven briefings.
• Taken toewijzen op basis van prioriteiten en competenties.
• Toezicht houden op hospitality-, service- en gedragsnormen.
• Registreren en rapporteren operationele gegevens.
• Actief bijdragen aan een uniforme werking tussen dispatchers.

Connaissances

Real-time team leadership

Planning & capacity management

Communicatie

Formation

Bachelor of gelijkwaardig niveau

Description du poste

Be part of our beating heart

Brussels Airport wil bekend staan als een van de beste luchthavens ter wereld, een volledig verbonden economische hub voor mensen en bedrijven, het kloppende hart van Europa, waar klanten, innovatie en duurzaamheid centraal staan. Wil jij de luchthaven van vandaag en morgen helpen vormgeven?

Stop met dromen en kom ons team versterken! Om ons departement Passenger Aviation te versterken, zijn we op zoek naar een Dispatcher Altitude.

Wat Je Bij Ons Zal Realiseren

Operationele regie & coördinatie:

• Je bent eindverantwoordelijk voor het vlot verloop van de volledige Altitude-operaties tijdens je shift.
• Je bewaakt de planning, flow en bezetting.
• Je anticipeert proactief op piekmomenten, wijzigingen en onvoorziene situaties.

Teamaansturing & Taakverdeling

• Je stuurt lounge agents aan tijdens je shift. Je geeft duidelijke briefings.
• Je verdeelt taken op basis van prioriteiten en competenties, en creëert structuur, rust en duidelijkheid in de uitvoering.

Operational Excellence & Klantbeleving

• Je waarborgt een consistente premium hospitality-ervaring.
• Je houdt toezicht op service-, kwaliteits- en gedragsstandaarden.
• Je handelt adequaat bij klachten, incidenten of afwijkingen.

Procesdiscipline & Uniformiteit

• Je past SOP’s, procedures en richtlijnen correct toe.
• Je registreert en rapporteert nauwkeurig operationele gegevens.
• Je draagt actief bij aan een uniforme werking tussen dispatchers.

Communicatie & Samenwerking

• Je communiceert helder, professioneel en doelgericht met het team en stakeholders, ook onder druk.
• Je draagt actief bij aan een constructieve en positieve teamdynamiek.

Wat Jou Onderscheidt

Opleiding & Achtergrond

• Je beschikt over een Bachelor of een gelijkwaardig niveau door opgedane praktijkervaring.
• Je hebt een stevige achtergrond in een operationele en coördinerende rol binnen een hospitality-, luchthaven- of servicegerichte omgeving.

Expertise

• Je bent zeer bekwaam in de real-time aansturing van teams tijdens operationele shifts.
• Daarnaast bezit je de nodige expertise in planning, flow- en capaciteitsbeheer binnen een dynamische context.

Vaardigheden

• Je toont grote vaardigheid in het werken onder tijdsdruk en het nemen van adequate beslissingen in wisselende omstandigheden.
• Het nauwgezet toepassen en bewaken van procedures, richtlijnen en operationele standaarden is voor jou een tweede natuur.
• Tot slot heb je ruime affiniteit met professionele communicatie en het afstemmen met interne stakeholders.

Kennis

• Je bent in het bezit van een luchthavenrijbewijs.
• Je beheerst het Nederlands, Frans en Engels uitstekend in zowel schriftelijke als mondelinge communicatie.

Werkomstandigheden

• Je bent in staat om te werken in een shift-regime waarbij veel flexibiliteit vereist is door last-minute aanpassingen op basis van operationele noden en planning.
• Het dragen van een uniform is verplicht. Thuiswerken is niet mogelijk.

Gaat je hart al sneller slaan?

Bij Brussels Airport werk je in een wereld op zich, vol nieuwe kansen en spannende uitdagingen. Je komt terecht in een unieke en inspirerende omgeving die je talenten vleugels geeft.

Wat je ervaring helemaal bijzonder maakt? Een uitstekende balans tussen werk en privé dankzij een flexibele werkplanning, een ruim aanbod van opleidingen (technische, persoonlijke & leiderschapsvaardigheden), tijdelijke projecten en interne doorgroeimogelijkheden. Of je nu graag buiten op het terrein werkt, of liever binnen inspiratie haalt uit de energieke sfeer … je vindt het allemaal bij ons. Sowieso kan je rekenen op een sterke teamspirit, de juiste tools en een stimulerende bedrijfscultuur. Wat wil je nog meer?