Head of Customer Success - Enterprise Growth

D'Ieteren Automotive; Belgique; À distance; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Dédiée à Mbrella, la plateforme SaaS de mobilité de D'Ieteren Automotive, cette fonction pilote la réussite client et le portefeuille de clients PME et Grandes Entreprises. Vous collaborez avec les équipes Vente, Produit et Technique pour assurer l’intégration, l’adoption et la fidélisation tout en dirigeant une équipe dédiée.

Le poste combine leadership opérationnel et contribution individuelle, avec une forte orientation client et data pour influencer la feuille de route produit et garantir

Responsabilités

• Gestion du portefeuille clients
• Gérer un portefeuille de clients Grandes Entreprises
• Favoriser l'intégration, l'adoption et la fidélisation des clients
• Être le point de contact principal pour les escalades complexes ou stratégiques
• Piloter et assurer le suivi des projets clients, du lancement à la mise en production
• Coordonner les parties prenantes transversales (Ventes, Produit, Technique) pour garantir la livraison
• Suivre rigoureusement l'état d'avancement des projets, les risques et les actions à entreprendre
• Collecter, synthétiser et prioriser les retours clients afin d'en tirer des enseignements produits structurés et exploitables
• Représenter la voix du client lors des discussions internes sur les produits et la feuille de route
• Collaborer étroitement avec l'équipe Produit pour influencer la feuille de route en fonction des usages réels
• Gérer, encadrer et développer une équipe d'environ 9 profils de réussite client et d'assistance
• Évaluer la performance et accompagner la croissance de l'équipe
• Favoriser une culture de responsabilité, d'autonomie et d'obsession du client
• Identifier et éliminer les tâches manuelles et répétitives par l'automatisation ou l'amélioration des outils
• Optimiser le parcours client de bout en bout, de l'intégration au renouvellement
• Maintenir et améliorer la documentation interne, les procédures et les outils de service client
• Membre actif de l'équipe de direction
• Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour les transitions, les opportunités de vente additionnelle et la visibilité du pipeline
• Collaborer avec l'équipe technique sur les problèmes produits, les intégrations et les configurations spécifiques aux clients
• CRM (ex.: HubSpot): gestion du pipeline et des comptes
• Plateforme de support (ex.: Intercom): communications clients et gestion des tickets d'assistance
• Suivi de projet (ex.: Linear, Notion): gestion des tâches et documentation
• Plateforme d'administration: configuration des comptes et dépannage
• Outil de facturation: suivi de la facturation et gestion des factures clients
• Plus de 5ans d'expérience Succès client, gestion de comptes ou opérations, idéalement dans un environnement SaaS B2B
• Expérience confirmée en gestion d'équipe
• Solides compétences en gestion de projet: rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs comptes simultanément
• Capacité à traduire les besoins clients en spécifications produit claires
• Aptitude à évoluer dans un environnement dynamique et en pleine croissance
• Esprit analytique et communicationnel, avec une forte orientation données

Description du poste

Dédiée à Mbrella, la plateforme SaaS de mobilité de D'Ieteren Automotive, cette fonction pilote la réussite client et le portefeuille de clients PME et Grandes Entreprises. Vous collaborez avec les équipes Vente, Produit et Technique pour assurer l’intégration, l’adoption et la fidélisation tout en dirigeant une équipe dédiée.

Le poste combine leadership opérationnel et contribution individuelle, avec une forte orientation client et data pour influencer la feuille de route produit et garantir