Klantverantwoordelijke

De Wilde & Partners Gerechtsdeurwaarders; Gent; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

De Wilde & Partners Gerechtsdeurwaarders in Gent zoekt een professional die het vaste aanspreekpunt wordt voor een portefeuille zakelijke opdrachtgevers. U bewaakt inningspercentages, doorlooptijden en de EVI-index en adviseert over invorderingsstrategieën met oog voor klantbehoud.

U begeleidt nieuwe klantopdrachten, coördineert met dossierbeheerders en gerechtsdeurwaarders en zoekt actief naar groeikansen binnen de klantportefeuille.

Qualifications

• Vloeiende communicatie in het Nederlands, schriftelijk en mondeling

Responsibilities

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor een portefeuille zakelijke opdrachtgevers, van kmo's tot grote organisaties.
• Je bespreekt regelmatig resultaten met hen: inningspercentages, doorlooptijden, de EVI-index en klanttevredenheid.
• Je denkt mee over invorderingsstrategie en zoekt balans tussen resultaat en klantbehoud.
• Je begeleidt nieuwe opdrachtgevers bij opstart, afspraken en dossierinzending via ons klantenportaal.
• Je spoort groeikansen op bij bestaande klanten en werkt nauw samen met dossierbeheerders, credit controllers en gerechtsdeurwaarders.

Job description

Debiteuren geven ons een 8,7/10.

Dat zegt veel over hoe wij werken. De Wilde & Partners is een Gents gerechtsdeurwaarderskantoor. We helpen ondernemingen hun openstaande facturen te innen, efficiënt en professioneel, maar altijd met respect voor de mensen aan de andere kant. De meeste dossiers lossen we minnelijk op, zonder tussenkomst van de rechtbank. Onze visie vat het samen: "Begripvol als het kan, strikt als het moet."

En dat maken we meetbaar. Met onze EVI-index (Ethisch Verantwoord Invorderen) tonen we transparant hoeveel onze tussenkomst kost aan de debiteuren van onze opdrachtgevers, en dat is opvallend weinig. Met onze tevredenheidsenquête meten we hoe zij zich behandeld voelen: gemiddeld geven ze ons een 8,7/10. Zo krijgen onze opdrachtgevers hun geld, en blijven hun klantrelaties behouden, ook na een onbetaalde factuur. Via ons klantenportaal volgen ze hun dossiers bovendien 24/7 op.

Wat ga je doen?

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor een portefeuille van zakelijke opdrachtgevers, van kmo's tot grote organisaties.
• Je bespreekt regelmatig resultaten met hen: inningspercentages, doorlooptijden, de EVI-index en de tevredenheid van hun eigen klanten.
• Je denkt mee over hun invorderingsstrategie en zoekt het juiste evenwicht tussen resultaat en klantbehoud.
• Je begeleidt nieuwe opdrachtgevers bij de opstart, van afspraken over werkwijze tot het gebruik van ons klantenportaal en de aanlevering van dossiers.
• Je spoort groeikansen op bij bestaande klanten en helpt nieuwe opdrachtgevers binnenhalen.
• Je werkt nauw samen met onze dossierbeheerders, credit controllers en gerechtsdeurwaarders om vragen en knelpunten snel op te lossen.