Klantensupport Teamleider NL/FR

Jobat; Neerwaasten; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een organisatorische kracht voor het customer support team. Je ondersteunt en begeleidt medewerkers, fungeert als aanspreekpunt bij complexe klantvragen en draagt bij aan een vlotte afhandeling van dossiers.

Je bewaakt administratieve processen en streeft naar een hoge klanttevredenheid. Je werkt aan planning en operatie van de afdeling, communiceert duidelijk met collega's in Nederlands en Frans en zorgt voor een soepele informatiestroom.

Qualifications

• Leiderschap en coachende vaardigheden gericht op supportteam.
• Sterke communicatieve vaardigheden in klantcontact.
• Klantgerichte aanpak en oplossingsgericht werken.
• Inzet voor kwaliteitsverbetering van serviceprocessen.

Responsibilities

• Ondersteunt en begeleidt medewerkers van de customer support.
• Is aanspreekpunt bij complexe klantvragen en klachten.
• Zoekt gepaste oplossingen voor klachten rond aangekochte babyproducten.
• Waakt over correcte administratie van klantfiches en aankopen.
• Zorgt voor nauwkeurige bijhouding en opvolging van dossiers.
• Bevordert klantgerichte service en bewaakt de kwaliteit van de afdeling.
• Helpt mee met dagelijkse planning en organisatie van de afdeling.
• Communiceert vlot met collega's en zorgt voor een goede informatiestroom.

Skills

Leiderschap

Communicatie

Klantgerichtheid

Teamwork

Job description

Jobat zoekt een organisatorische kracht voor het customer support team. Je ondersteunt en begeleidt medewerkers, fungeert als aanspreekpunt bij complexe klantvragen en draagt bij aan een vlotte afhandeling van dossiers.

Je bewaakt administratieve processen en streeft naar een hoge klanttevredenheid. Je werkt aan planning en operatie van de afdeling, communiceert duidelijk met collega's in Nederlands en Frans en zorgt voor een soepele informatiestroom.