Klantenservice Medewerker Franstalig

Coolblue; Ganshoren; Sur place; EUR 22 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maandelijkse Waar-je-werkt-geld

Maaltijdcheques

ecocheques

DKV hospitalisatieverzekering

20 vakantiedagen

12 ADV dagen

Résumé du poste

Coolblue zoekt een klantendienstmedewerker die klanten in Frans en Nederlands helpt via telefoon, chat en e-mail. Je spreekt en schrijft vloeiend beide talen, blijft kalm bij weerstand en streeft naar passende oplossingen. Je werkt fulltime met duidelijke doelen en verzorgt een uitstekende klantervaring.

Je werkt op kantoor in België en krijgt begeleiding, doorgroeimogelijkheden en een marktconform loon met extra’s zoals maaltijdcheques en hospitalisatieverzekering.

Qualifications

• Franse en Nederlandse taalvaardigheid vereist en toetsen via taaltoets/rollenspel.
• stressbestendig en klantgericht.
• Goede communicatieve vaardigheden over telefoon, chat en mail.

Responsabilités

• Voer klantgesprekken in Frans en Nederlands.
• Beantwoord vragen over producten, levering en betaling.
• Vraaggerichte probleemoplossing en duidelijke grenzen stellen.
• Schakel tussen telefoon, chat en mailkanalen.
• Help klanten sneller en efficiënter door gebruik van klantensystemen.
• Plan dagelijks werk volgens schema en targets.

Connaissances

Frans

Nederlands

Description du poste

Als klantenservice medewerker help je klanten écht verder. All potential candidates should read through the following details of this job with care before making an application. Via telefoon, chat en mail beantwoord je vragen over producten, bezorgingen en betalingen. Je luistert goed, houdt verwachtingen helder en biedt een oplossing die past bij de situatie van de klant. Daarbij zet je graag dat extra stapje om de klantervaring zo goed mogelijk te laten verlopen. Je voert dagelijks uitdagende gesprekken met klanten waarbij het net iets anders gelopen is dan we gehoopt hadden. Juist in dat soort gesprekken blijf je rustig en professioneel, stel je duidelijke grenzen en kijk je altijd naar wat wél kan.

Wat je doet

• Je voert klantgesprekken in het Frans én Nederlands.
• Je luistert aandachtig naar de klant, stelt de juiste vragen en ontdekt snel wat de klant écht nodig heeft.
• Zo vind je steeds de best passende oplossing.
• Je communiceert helder via telefoon, chat en mail en schakelt makkelijk tussen verschillende kanalen.
• Je voelt je prettig in een resultaatgerichte omgeving waarin je werkt met doelen en targets.
• Ook bij veel lastige klantvragen of weerstand blijf je rustig en stevig in gesprek.
• Je geeft duidelijk grenzen aan en neemt zelfverzekerd de regie.
• Je navigeert vlot tussen verschillende, uitdagende klantsystemen en zoekt zelfstandig naar de beste oplossing in onze database.

Wat je krijgt

• Een marktconform salaris.
• Je krijgt maandelijks Waar-je-werkt-geld tot maximaal €45 netto voor een snelle internetverbinding en je tas koffie.
• Nog meer geld: maaltijdcheques na 6 maanden in dienst, ecocheques en een DKV hospitalisatieverzekering.
• 20 vakantiedagen, en 12 ADV dagen o.B.V.
• een fulltime dienstverband.
• Heb je een parttime contract? Dan berekenen we het aantal vakantiedagen op basis van het aantal uren dat je werkt.
• Ongekend goede werksfeer.
• We zien elkaar regelmatig op kantoor én bij onze veelbesproken barbecues, pubquizzen en online games.
• Een top thuiswerkplek.
• Inclusief bureaustoel, laptop, monitor en blauwe slingers.
• Shifts van 4 tot 8 uur per dag, met minimaal 2 dagdiensten per week.
• Je plant ze zelf binnen de planningsregels.
• Begeleiding op kantoor en volop ruimte om je te ontwikkelen.
• Zo word je elke dag een beetje beter.
• Een baan met doorgroeimogelijkheden.
• Bijvoorbeeld naar teamleider, backoffice specialist of een andere rol binnen Coolblue.

Wat je kan

• Je spreekt en schrijft vloeiend Frans én Nederlands.
• Dit wordt getoetst door middel van een taaltoets en een Franstalig rollenspel.
• Je bent stressbestendig en je kunt goed omgaan met weerstand in gesprekken.
• Je houdt gemakkelijk overzicht en bent goed in multitasken.
• Je werkt makkelijk met verschillende systemen en hebt nieuwe tools zo in de vingers.
• Je bent minimaal 18 jaar oud, want dan mag je meedraaien in onze werktijden.
• Je werkt minimaal 2 dagen tussen 15:00 en 19:00u.
• Je bent om de week op zaterdag of zondag beschikbaar.
• Je volgt het fulltime inwerktraject van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.30 uur.
• Je hebt geen geplande vakanties meer staan voor 2026.
• Je staat binnen 90 minuten op Station Antwerpen-Berchem en werkt minimaal 1 keer per week op kantoor. xirbnpk

Wel zo gezellig.