Jobstudent Klantenservice

Belgie Vacature; Berchem; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bruto salaris

Internetbijdrage

Maaltijdcheques

Ecocheques

Goede werksfeer

Thuiswerkplek

Shiftplanning 4-8u

Begeleiding op kantoor

Doorgroeimogelijkheden

Résumé du poste

Coolblue zoekt een klantenservice medewerker in België (Antwerpen-Berchem) om klanten via telefoon, chat en mail te helpen met productinformatie, leveringen en betalingen. Je hebt een gerichte aanpak, werkt zelfstandig met targets en geniet van een prettige werksfeer op kantoor met barbecues en sociale activiteiten.

Het betreft een fulltime positie met een 4-8 uur shifts per dag en een inwerktraject van maandag tot en met vrijdag.

Qualifications

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met weerstand in gesprekken.
• Je kunt multitasken en het overzicht behouden.
• Je werkt efficiënt via telefoon, chat en e-mail en gebruikt diverse systemen.
• Je accepteert en volgt de planning- en werktijden.

Responsabilités

• Je luistert aandachtig naar de klant en zoekt snel naar de best passende oplossing.
• Je communiceert helder via telefoon, chat en mail en schakelt tussen kanalen.
• Je werkt in een doelgerichte omgeving met duidelijke targets.
• Je blijft rustig en professioneel bij lastige vragen en geeft duidelijke grenzen aan.
• Je navigeert vlot tussen klantsystemen en zoekt zelfstandig naar oplossingen.

Connaissances

Nederlands vloeiend

Stressbestendig

Multitasken

Klantcommunicatie

Systemen-vaardig

Description du poste

Taken en verantwoordelijkheden

Als klantenservice medewerker help je klanten écht verder. Via telefoon, chat en mail beantwoord je vragen over producten, bezorgingen en betalingen. Je luistert goed, houdt verwachtingen helder en biedt een oplossing die past bij de situatie van de klant. Daarbij zet je graag dat extra stapje om de klantervaring zo goed mogelijk te laten verlopen. Je voert dagelijks uitdagende gesprekken met klanten waarbij het net iets anders gelopen is dan we gehoopt hadden. Juist in dat soort gesprekken blijf je rustig en professioneel, stel je duidelijke grenzen en kijk je altijd naar wat wél kan.

Wat je doet

• Je luistert aandachtig naar de klant, stelt de juiste vragen en ontdekt snel wat de klant écht nodig heeft. Zo vind je steeds de best passende oplossing.
• Je communiceert helder via telefoon, chat en mail en schakelt makkelijk tussen verschillende kanalen.
• Je voelt je prettig in een resultaatgerichte omgeving waarin je werkt met doelen en targets.
• Ook bij veel lastige klantvragen of weerstand blijf je rustig en stevig in gesprek. Je geeft duidelijk grenzen aan en neemt zelfverzekerd de regie.
• Je navigeert vlot tussen verschillende, uitdagende klantsystemen en zoekt zelfstandig naar de beste oplossing in onze database.

Wat je krijgt

• Een bruto salaris van € 12,97 per uur.
• Maandelijkse bijdrage tot maximaal € 45,- netto voor een snelle internetverbinding en je tas koffie.
• Maaltijdcheques na 6 maanden in dienst en ecocheques.
• Ongekend goede werksfeer. We zien elkaar regelmatig op kantoor én bij onze veelbesproken barbecues, pubquizzen en online games.
• Een top thuiswerkplek. Inclusief bureaustoel, laptop, monitor en blauwe slingers.
• Shifts van 4 tot 8 uur per dag, met minimaal 2 dagdiensten per week. Je plant ze zelf binnen de planningsregels.
• Begeleiding op kantoor en volop ruimte om je te ontwikkelen. Zo word je elke dag een beetje beter.
• Een baan met doorgroeimogelijkheden. Bijvoorbeeld naar teamleider, backoffice specialist of een andere rol binnen Coolblue.

Wat je kan

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Je bent stressbestendig en je kunt goed omgaan met weerstand in gesprekken.
• Je houdt gemakkelijk overzicht en bent goed in multitasken.
• Je werkt makkelijk met verschillende systemen en hebt nieuwe tools zo in de vingers.
• Je bent minimaal 18 jaar oud, want dan mag je meedraaien in onze werktijden.
• Je werkt minimaal 2 dagen tussen 15:00 en 19:00u.
• Je bent om de week op zaterdag of zondag beschikbaar.
• Je volgt het fulltime inwerktraject van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.30 uur.
• Je hebt geen geplande vakanties meer staan voor 2026.
• Je staat binnen 90 minuten op Station Antwerpen-Berchem en werkt minimaal 1 keer per week op kantoor. Wel zo gezellig.