Klantenservice Expert - Oplossingen via Telefoon & Mail

SELECT HR; Antwerpen; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

SELECT HR zoekt een Customer Care Expert in Antwerpen. Je staat klanten en kantoren professioneel te woord via telefoon, e-mail en berichtenservice. Je analyseert vragen, biedt correcte oplossingen en ondersteunt bij vragen over rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen.

Je werkt voortdurend aan het verbeteren van de klantenservice, detecteert behoeften en draagt bij aan de ontwikkeling van processen en systemen. Een klantgerichte mindset en nauwkeurigheid zijn essentieel.

Qualifications

• Ervaring in klantcontact en het geven van duidelijke antwoorden.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en berichtenservice.
• Analyseren van klantvragen en bieden van correcte oplossingen.
• Ondersteunen van klanten bij vragen over rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen.
• Onderzoeken van dossiers om correcte afhandeling te waarborgen.
• Detecteren van onderliggende klantbehoeften en aanbieden van passende oplossingen.
• Continu kennis uitbreiden over producten, systemen en processen.
• Actief bijdragen aan de ontwikkeling van de klantendienst.

Connaissances

Klantenservice

Communicatie via meerdere kanalen

Probleemoplossing

Onderzoek van dossiers

Productkennis

Outils

CRM-systemen

Banking systemen

Description du poste

SELECT HR zoekt een Customer Care Expert in Antwerpen. Je staat klanten en kantoren professioneel te woord via telefoon, e-mail en berichtenservice. Je analyseert vragen, biedt correcte oplossingen en ondersteunt bij vragen over rekeningen, kaarten en dagelijkse bankverrichtingen.

Je werkt voortdurend aan het verbeteren van de klantenservice, detecteert behoeften en draagt bij aan de ontwikkeling van processen en systemen. Een klantgerichte mindset en nauwkeurigheid zijn essentieel.