Klantenservice Expert – Multi-Channel & Oplossingen

Jobat; Zaventem; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

IKEA in België zoekt een Customer Relations medewerker om klanten te ondersteunen via telefoon, chat, e-mail en sociale media, met als doel een uitstekende klantervaring en vertrouwen in het merk te realiseren.

Je behandelt vragen over leveringen, garanties en installaties en werkt proactief aan verkoopkansen terwijl je dossiers bijhoudt en informatie deelt om de klantervaring continu te verbeteren.

Responsabilités

• Klantenondersteuning van hoge kwaliteit bieden via telefoon, chat, e-mail en sociale media om een uitstekende klantervaring en vertrouwen in IKEA te verzekeren.
• Praktische oplossingen bieden voor vragen rond leveringen, garanties, installaties, keukens en kwaliteitsproblemen met een klantgerichte, empatische benadering.
• Negatieve klantervaringen bij het eerste contact omzetten in vertrouwen door directe oplossingen en duidelijke afspraken te leveren en dossiers te volgen.
• Conflicthanteringstechnieken toepassen bij klantencontact om positieve interacties en klantloyaliteit te bevorderen.
• Prioriteiten stellen op basis van klantervaring en kostenbewust handelen.
• Bijdragen aan persoonlijke doelen die aansluiten bij team- en unitdoelstellingen.
• Informatie over IKEA-producten en -diensten vergaren om op de hoogte te blijven van prioriteiten en verkoopkansen te benutten.
• Feedback geven over verbeterpunten zodat collega’s de klantbehoeften beter kunnen vervullen.
• Relevante klantinformatie vastleggen en delen zodat andere onderdelen van IKEA de klantervaring kunnen verbeteren.

Description du poste

IKEA in België zoekt een Customer Relations medewerker om klanten te ondersteunen via telefoon, chat, e-mail en sociale media, met als doel een uitstekende klantervaring en vertrouwen in het merk te realiseren.

Je behandelt vragen over leveringen, garanties en installaties en werkt proactief aan verkoopkansen terwijl je dossiers bijhoudt en informatie deelt om de klantervaring continu te verbeteren.