Customer Care Medewerker

Jobat; Zaventem; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

IKEA in België zoekt een Customer Relations medewerker om klanten te ondersteunen via telefoon, chat, e-mail en sociale media, met als doel een uitstekende klantervaring en vertrouwen in het merk te realiseren.

Je behandelt vragen over leveringen, garanties en installaties en werkt proactief aan verkoopkansen terwijl je dossiers bijhoudt en informatie deelt om de klantervaring continu te verbeteren.

Responsabilités

• Klantenondersteuning van hoge kwaliteit bieden via telefoon, chat, e-mail en sociale media om een uitstekende klantervaring en vertrouwen in IKEA te verzekeren.
• Praktische oplossingen bieden voor vragen rond leveringen, garanties, installaties, keukens en kwaliteitsproblemen met een klantgerichte, empatische benadering.
• Negatieve klantervaringen bij het eerste contact omzetten in vertrouwen door directe oplossingen en duidelijke afspraken te leveren en dossiers te volgen.
• Conflicthanteringstechnieken toepassen bij klantencontact om positieve interacties en klantloyaliteit te bevorderen.
• Prioriteiten stellen op basis van klantervaring en kostenbewust handelen.
• Bijdragen aan persoonlijke doelen die aansluiten bij team- en unitdoelstellingen.
• Informatie over IKEA-producten en -diensten vergaren om op de hoogte te blijven van prioriteiten en verkoopkansen te benutten.
• Feedback geven over verbeterpunten zodat collega’s de klantbehoeften beter kunnen vervullen.
• Relevante klantinformatie vastleggen en delen zodat andere onderdelen van IKEA de klantervaring kunnen verbeteren.

Description du poste

WHO WE ARE

At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right! Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people!

Jobomschrijving

YOUR RESPONSIBILITIES

In deze rol zal je :

• Klantenondersteuning van hoge kwaliteit bieden via alle externe kanalen; telefoon, chat, e-mail & sociale media. Op die manier verzeker je een uitstekende klantervaring en vertrouwen in het merk IKEA.
• Praktische oplossingen bieden voor diverse klantenvragen (waaronder vragen rond leveringen, garanties, installaties, keukens, kwaliteitsproblemen, etc.), waarbij je blijk geeft van een klantgerichte en oprecht empathische benadering in elke interactie met de klant, om de klanttevredenheid te maximaliseren.
• Bij het eerste klantencontact zorg jij ervoor dat een negatieve klantenervaring omgezet wordt in vertrouwen en dat we de klant terugwinnen. Dit doe je door van bij het eerste moment een oplossing te bieden aan de klant en gemaakte afspraken na te komen. Jij bent dan ook verantwoordelijk voor je eigen dossiers die van bij het eerste contact tot de oplossing opvolgt.
• Gebruik maken van conflicthantering technieken bij klantencontact om bij te dragen aan een vlotte en positieve interactie die de klantloyaliteit bevordert.
• Verantwoordelijkheid nemen om te beslissen wanneer je net dat beetje extra wilt doen. Je stelt je prioriteit altijd in functie van de klantervaring en het kostenbewust handelen.
• Bijdragen aan het stellen en bereiken van persoonlijke doelen die aansluiten bij en bijdragen aan de doelstellingen van de unit, de functie en het team.
• Actief op zoek gaan naar informatie over IKEA producten en diensten om op de hoogte te blijven van zakelijke prioriteiten en activiteiten, terwijl je de mogelijkheid behoudt om direct en indirect bij te dragen aan de verkoop.
• Feedback geven over verbeterbehoeften, zodat alle collega's over de kennis beschikken om aan de behoeften van de klant te voldoen.
• Leg relevante klantinformatie vast en deel deze zodat andere onderdelen van IKEA de klantervaring kunnen verbeteren.