Klantendienstmedewerker Gent

Computer Checkpoint CVBA; Sint-Denijs-Westrem; On-site; EUR 27,000 - 42,000; Full time

Job summary

Computer Checkpoint zoekt een nieuwe Frontoffice-collega voor onze hoofdzetel te Sint-Denijs-Westrem. Je beheert klantgesprekken, informeert over promoties en noteert wensen en klachten uit zowel particulieren als zakelijke klanten.

Je vormt de schakel tussen klant en interne teams, luistert actief, denkt commercieel mee en streeft naar maximale klanttevredenheid. Een vriendelijke telefoonstem, uitstekende Nederlands en CRM-ervaring zijn vereist.

Qualifications

• Diploma secundair onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
• Eerdere ervaring in een administratieve of commerciële functie is een plus.
• Je hebt een aangename telefoonstem en spreekt vloeiend Nederlands.
• Goede PC-vaardigheden en vertrouwd met CRM-programma's.
• Je kunt een gesprek beluisteren en noteren.

Responsibilities

• Informeren en adviseren van klanten over lopende promoties.
• Beantwoorden van technische vragen of doorsturen naar de technische dienst.
• Voorstellen van oplossingen bij klachten of dossier doorsturen naar de juiste dienst.
• Opsporen en afsluiten van saleskansen op basis van de behoeften van de klant.
• Lead-opbellen en overtuigen met duidelijke argumenten.

Skills

Klantgerichtheid

Commercieel inzicht

Zelfvertrouwen

Teamgeest

Resultaatgericht

Education

Diploma secundair onderwijs

Tools

CRM systemen

Job description

Door onze groei, zijn we op zoek naar een nieuwe collega voor onze Frontoffice.

De Frontoffice van Computer Checkpoint, is de schakel tussen onze klanten (particulieren en zakelijke klanten) van onze 7 winkels. Met je zachtaardige stem luister je naar de vragen en wensen van onze klanten, activeer je samen met hen nieuwe telecompakketten of doe je wijzigingen aan hun bestaande diensten en noteer je eventuele klachten. Dit via telefoon of mail. Je streeft naar een maximale klantentevredenheid en werkt ook mee aan de algemene administratie.

• Klanten informeren en adviseren over lopende promoties van Telecom, energie, IT,...
• Technische vragen van klanten beantwoorden of doorgeven aan de technische dienst
• Oplossingen voorstellen als antwoord op klachten van de klanten of dossier doorsturen naar de juiste dienst.
• Sales opportuniteiten detecteren en afsluiten volgens de behoefte van de klant
• Leads opbellen en overtuigen met krachtige argumenten

Technische kennis:

• Je hebt een diploma secundair onderwijs of bent gelijkwaardig door ervaring;
• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring binnen een administratieve of commerciële job achter de rug;
• Je hebt een aangename telefoonstem en spreekt vloeiend Nederlands.
• Je kan vlot om met een PC en bent snel vertrouwd met CRM programma's;
• Je kan tegelijkertijd een conversatie beluisteren en deze noteren

Vaardigheden:

• Je blinkt uit in klantvriendelijkheid en denkt commercieel:
• Je bezit de dosis nodige zelfvertrouwen om de juiste acties te ondernemen
• Je bent vriendelijk en diplomatisch naar klanten en collega's
• Je streeft graag targets na en bent resultaatgericht;
• Samen staan we sterker, dus verwachten we van jou de nodige teamspirit.

Werkuren en locatie

• Je werkt vanop het hoofdkantoor te Sint Denijs Westrem
• Je bent omringd door je collega's van het Frontoffice-team en het Backoffice-team van Computer Checkpoint
• Je werkt van maandag t.e.m. zaterdag met een vrije dag in de week. Uurregeling 9u45 t.e.m. 18u05 (zaterdag 9u45 t.e.m. 17u05).

Technische dienst, Checkpoint, Administratie, Ondernemerschap, Klantendienst, Administratie, Nederlands, Consulting, Verkoop, Onderwijs