klantendienst medewerker

sympl; Evergem; Sur place; EUR 23 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Voordelenplatform

Hospitalisatieverzekering

Verlofpakket

Competitief salaris

Résumé du poste

Bleckmann verzorgt klantgerichte service in fashion en lifestyle. Het Customer Service team is het eerste aanspreekpunt voor klanten en werkt nauw samen met operationele collega's om vragen, klachten en aanvragen vlot af te handelen.

Je onderhoudt dagelijks contact met klanten via mail en telefoon, behandelt vragen en dossiers en volgt administratief alle klantgegevens op. Daarnaast monitor je KPI's en rapporteer je over benodigde bijsturing.

Qualifications

• Minstens een diploma secundair onderwijs; bv. administratie, economie of office.
• Ervaring in customer service is een pluspunt (0–2 jaar kan).
• Uitstekende kennis van Excel voor rapportering en data-analyse.
• Zeer goede mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels.
• Klantgericht, nauwkeurig en proactief met sterke administratieve vaardigheden.

Responsabilités

• Dagelijks contact met klanten via mail en telefoon, van vraag tot oplossing.
• Behandelen van klantvragen, klachten en dossiers en opvolging verzorgen.
• Accounts nauwgezet opvolgen en alle klantgegevens administratief verwerken.
• Afstemmen met operationele teams als aanspreekpunt voor doorlooptijden.
• Dagelijkse KPI's monitoren en rapporteren waar bijsturing nodig is.

Connaissances

Klantgericht

Communicatie

Nauwkeurig

Proactief

Oplossingsgericht

Taalvaardigheid NL/EN

Formation

Diploma secundair onderwijs

Outils

Excel

Description du poste

Wat ga je doen als klantendienst medewerker?

• Je onderhoudt dagelijks contact met klanten via mail en telefoon, van vraag tot oplossing
• Je behandelt klantenvragen, klachten en dossiers en zorgt voor een correcte opvolging
• Je volgt accounts nauwgezet op en verwerkt administratief alle klantgegevens feilloos
• Je stemt af met operationele teams als aanspreekpunt voor vlotte doorlooptijden
• Je monitort en controleert dagelijkse KPI's en rapporteert waar bijsturing nodig is

Wat verwacht Bleckmann van jou als klantendienst medewerker?

• Minstens een diploma secundair onderwijs (bv. administratie, economie, office)
• Ervaring in customer service is een mooie must (0-2 jaar is ook oké)
• Zeer goede kennis van Excel (rapportering en data-analyse)
• Sterke communicatie: vlotte kennis Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Klantgericht, nauwkeurig en proactief: oplossingsgericht denken + sterke administratieve en organisatorische skills

• Maaltijdcheques (€9/dag)
• Voordelenplatform met extra kortingen en voordelen
• Hospitalisatieverzekering
• Aantrekkelijk verlofpakket
• Competitief salaris met extralegale voordelen

Bij Bleckmann combineren we e-commerce knowhow met klantgerichte service in de fashion- en lifestyle wereld. Als Customer Service team zijn we het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, maar we werken vooral nauw samen met operationele collega's om elke vraag, klacht of aanvraag vlot en correct af te handelen. Met onze waarden-Entrepreneurship, Expertise, Excellence en Engagement-steken we samen de schouders onder continue verbetering en halen we het beste uit elk contactmoment.

• Je uploadt je cv of stuurt die later op via e-mail.
• Je ontvangt een bevestiging van je sollicitatie.
• Celine van Bleckmann neemt contact met je op.