Klantenadviseur Wezembeek-Oppem

Helan; Vlaams-Brabant; Presencial; EUR 28.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Thuiswerk mogelijk

Flexibel uurrooster

Extralegale voordelen

Maaltijdcheques

Ziektekostenverzekering

Descripción de la vacante

Helan zoekt een Klantenadviseur voor onze kantoren in Wezembeek-Oppem. Je behandelt vragen, geeft duidelijk advies en zorgt voor een vlotte opvolging via afspraak, loket, telefoon of mail.

Je combineert empathie met oplossingsgerichtheid en werkt mee aan groei van de klantenportefeuille. Een bachelor diploma of relevante ervaring is vereist, met sterke Nederlandstalige en goede Frans- en Engelse vaardigheden.

Formación

• Bachelor diploma of hoger, of aantoonbare functierelevante ervaring.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in NL/FR/EN.
• Klantgerichte houding met commerciële durf.

Responsabilidades

• Behandel klantenvragen met empathie en zorg voor correcte opvolging zowel op kantoor als via telefoon of e-mail.
• Zet klantbehoeften om in advies en concrete oplossingen.
• Verkoop/adviseer commercieel aan klanten en prospects, digitaal, telefonisch en face-to-face.
• Draag bij aan groei van de klantenportefeuille en netwerkuitbreiding.
• Samen met collega’s in het kantoor werk je aan groei en kwaliteit van de dienstverlening.

Conocimientos

Dutch

French

English

Empathy

Customer Service

Sales

Educación

Bachelor diploma

Descripción del empleo

Introtekst - titel is niet zichtbaar op de website, tekst wel

Als Klantenadviseur voor onze kantoren Wezembeek-Oppem maak je met je enthousiasme, klantgerichtheid en commerciële durf elke dag het verschil voor onze Helan-klanten.

In ruil kan je rekenen op een werkgever die inzet op open dialoog en een echte leercultuur. Groei, autonomie en teamwork? Bij Helan haal je het beste uit jezelf én uit elkaar!

Dit maakt je job zo waardevol:

• Klanten kunnen met al hun vragen over het ziekenfonds bij jou terecht. Dit kan zowel via afspraak op kantoor, via video-afspraak, telefonisch of via e-mail. Die verschillende contactmogelijkheden zijn niet alleen fijn voor onze klanten, maar zorgen ook voor veelvariatiein jouw werkweek.

• Voor onze klanten kan je als klantenadviseur oprecht het verschil maken, zeker wanneer ze net door een moeilijke periode gaan. Je geeft hen duidelijk advies, en legt hen de relevante (en vaak complexe) ziekenfondsmaterie op een toegangelijke manier uit. Dankzij jouw empathie en oplossingsgerichtheid kan de klant rekenen op de best mogelijke ondersteuning.

• Je zorgt voor eencorrecte opvolgingvan de klant. Een complexe vraag doorgeven aan onze backoffice, extra info toevoegen aan het dossier van de klant, of even een collega raadplegen? Jij doet het in een handomdraai.

• Heb je een potentiële klant in het vizier? Dan overtuig je hem/haar van onze visie én ons uitgebreide voordelenpakket. Samen met je collega’s in het kantoor ben jij de stuwende kracht die zorgt voor degroei van onze organisatie.

Hier zet jij graag je tanden in:

• Je behandelt de vragen van de klanten met empathie en zorgt voor een correcte opvolging, zowel op afspraak, aan het loket als via telefoon of mail.

• Jouw sociale skills en expertise grijp je aan om de klant proactief met raad en daad bij te staan.

• Je zet de klantervaring op 1 en zorgt voor kwaliteitsvolle oplossingen.

• Je bent verantwoordelijk voor het commercieel adviseren van klanten en prospecten, dit zowel digitaal, telefonisch als face to face.

• Samen met je collega’s in het kantoor ben jij de stuwende kracht die zorgt voor groei in de klantenportefeuille.

• Je bent alert voor opportuniteiten en zorgt actief mee voor de uitbouw van het klantennetwerk.

Dit ben jij helemaal:

• Voor jou staatklantentevredenheidop nummer 1: je adviseert onze klanten met de nodige empathie en oplossingsgerichtheid.

• Potentiële klanten overtuigen om Helan-klant te worden? Dat geeft jou energie!

• Je hebt eenbachelordiplomabehaald of je hebt al enkele jaren functierelevante ervaring opgebouwd.

• Je hebt een zeer goede kennis van hetNederlandsen hetFrans en ook Engels gaat je goed af.

• Je kan werken in de kantoren binnen regio Brussel. We kunnen hierbij zeker rekening houden met jouw woonplaats, én we streven ook naar 1 thuiswerkdag per week.

• Je luistert écht, durft anders te zijn, en zorgt graag voor eenvoud. Kernwaarden die gelden voor onze hele organisatie.

• Deze functie vereist dat je na opleiding slaagt voor het Febelfin examen. Uiterlijk zorgen we hierbij voor de nodige handvaten en begeleiding.

Dit willen we graag weten van jou ...

Helan heeft een bredere kijk op welzijn. Want je goed voelen zit in kleine en grote dingen, fysiek én mentaal. Wat is jouw ultieme welzijnsmomentje? Laat het ons weten in je sollicitatie. We zijn benieuwd om jou beter te leren kennen! #helemaalwelzijn #helemaalHelan

Hier kan je geen neen tegen zeggen:

• Ruimte voorpersoonlijke ontwikkeling: we ondersteunen je & leiden je op om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job.
• Eenaantrekkelijk salarisdat rekening houdt met relevante ervaring (minimum €2754 bruto)
• Een uitgebreid pakketextralegale voordelen(maaltijdcheques, ecocheques gratis aansluiting voor jou en je gezin bij ons ziekenfonds, hospitalisatie- en tandverzekering voor jou en je gezin, groepsverzekering, 12 ADV-dagen en 3 extralegale vakantiedagen, …).
• Eenflexibel uurroosteren de mogelijkheid om1 dag per week van thuiste werken.

Kortom, alles om je goed te voelen in je job.

Sollicitatiedetails en contactpersoon:

We verwerken jouw kandidatuur zo snel mogelijk na ontvangst. Mogelijke vervolgstappen?

• Eerste telefonisch contact
• Eventuele (online) testen
• Gesprek met één van onze HR-collega's en de hiring manager
• Simulatie oefening, commercieel gesprek
• 2e gesprek en finaal gesprek

Zijn we overtuigd van een échte match? Dan volgt jouw loonvoorstel.