KLANTENADVISEUR

FLEXTRA INTERIM; Mechelen; On-site; EUR 26,000 - 35,000; Full time

Job summary

FLEXTRA INTERIM zoekt voor een toonaangevende Belgische telecomspeler een klantenadviseur in Mechelen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt, helpt klanten met vragen en problemen en zoekt samen naar de beste oplossing.

Ervaring in telecom is geen vereiste; er is een uitgebreide interne opleiding om producten en diensten te leren kennen. Je werkomgeving is een shop, met een voltijds rooster verdeeld over 5 dagen.

Qualifications

• Klantgerichte vaardigheden en commerciële instelling.
• Goede luister- en vragenstellende vaardigheden.
• Inzicht in klantbehoeften en oplossingen kunnen vertalen naar advies.

Responsibilities

• Verwelkomen klanten in de shop en een professionele, persoonlijke aanpak bieden.
• Luisteren naar klantbehoeften en gerichte vragen stellen om vragen of problemen te achterhalen.
• Advies geven over producten en diensten zoals telecomoplossingen.
• Klantproblemen zo veel mogelijk zelfstandig oplossen of doorverwijzen waar nodig.
• Commerciële opportuniteiten herkennen en advies omzet omzetten in verkoop.
• Klanten van A tot Z begeleiden en zorgen voor tevreden shopbeleving.
• Meewerken aan individuele en gezamenlijke verkooptargets.
• Nauwkeurig klantendossiers en administratie verwerken.
• Kennis delen met collega's en bij te dragen aan een positieve teamsfeer.
• Ondersteunen in geval van drukte in een andere shop in buurt.

Job description

Ben jij commercieel ingesteld, hou je ervan om klanten écht verder te helpen en krijg je energie van het oplossen van problemen? Dan is deze functie misschien wel iets voor jou.

Voor een toonaangevende speler in de Belgische telecomsector zijn we op zoek naar een klantenadviseur voor een shopomgeving te Mechelen. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen met vragen, problemen én het vinden van de oplossing die het beste bij hun situatie past.

Je hoeft geen telecomexpert te zijn. Met een uitgebreide interne opleiding leer je de producten en diensten door en door kennen.

Jouw job als klantenadviseur.

Geen dag is hetzelfde. Je ontvangt klanten in de shop, luistert naar hun verhaal en gaat actief op zoek naar de beste oplossing.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Je verwelkomt klanten en zorgt voor een professionele en persoonlijke aanpak.
• Je luistert naar de behoeften van de klant en stelt de juiste vragen om tot de kern van de vraag of het probleem te komen.
• Je adviseert klanten over producten en diensten zoals mobiele telefonie, internet, digitale televisie en andere telecomoplossingen.
• Je lost klantproblemen zo veel mogelijk zelf op en zoekt naar oplossingen wanneer een dossier complexer is.
• Je speelt commercieel in op opportuniteiten en weet een advies op een natuurlijke manier te vertalen naar een verkoop.
• Je begeleidt klanten van A tot Z en zorgt ervoor dat ze tevreden de shop verlaten.
• Je werkt mee aan individuele én gezamenlijke commerciële doelstellingen.
• Je verwerkt klantendossiers en administratie nauwkeurig.
• Je deelt je kennis met collega's en draagt bij aan een positieve teamsfeer.
• Je springt, wanneer nodig, flexibel bij in een andere shop in de buurt.

Je werkt in een voltijds uurrooster verdeeld over 5 dagen.