Junior L1 Windows Support Engineer

Editx; Brussel; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Editx in Brussel zoekt een Junior IT Support Engineer om als eerste aanspreekpunt te dienen voor eindgebruikers en Windows-gerelateerde issues op te lossen. Je werkt actief aan incidentregistratie, probleemoplossing en escalatie waar nodig, zowel op afstand als ter plaatse in een professionele IT-omgeving.

Deze positie biedt ruimte om vaardigheden te ontwikkelen, praktijkervaring op te doen en bij te dragen aan een hoge servicegraad binnen een dynamisch team in Brussel.

Qualifications

• Junior IT-professional die Windows-gerelateerde problemen kan oplossen en verder wil ontwikkelen.
• L1-ondersteuning voor eindgebruikers en incidentafhandeling volgens SLA.

Responsabilités

• Bieden van L1 IT-ondersteuning aan eindgebruikers.
• Analyseren en oplossen van dagelijkse Windows-gerelateerde problemen.
• Registreren en opvolgen van incidenten en service requests in het ticketingsysteem.
• Ondersteunen bij problemen met software, randapparatuur en netwerkissues.
• Complexere problemen escaleren naar L2/L3-teams.
• Tickets documenteren en opvolgen, zowel op afstand als ter plaatse.
• Werken volgens IT-supportprocedures en SLA's.

Connaissances

L1 Windows support

Windows 10/11

Accounts & permissions

Software & apps

Printers & peripherals

Laptops & desktops

Netwerk basics

Outils

Ticketing system

Description du poste

Ben jij de Junior IT Support Engineer die we zoeken? Start jouw carrière in Brussel en word dé go-to persoon voor Windows support!

Voor ons IT-supportteam in Brussel zijn we op zoek naar een Junior L1 Windows Support Engineer.

Dit is een uitstekende kans voor een junior IT-professional die zijn of haar technische vaardigheden verder wil ontwikkelen en praktijkervaring wil opdoen binnen een professionele IT-omgeving.

Als L1 Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en help je hen bij het oplossen van dagelijkse technische problemen. Je zorgt ervoor dat incidenten snel en efficiënt worden opgevolgd en dat gebruikers kunnen rekenen op een uitstekende service.

Role

Bieden van L1 IT-support aan eindgebruikers.

Analyseren en oplossen van dagelijkse Windows-gerelateerde problemen.

Registreren en opvolgen van incidenten en service requests via het ticketingsysteem.

Ondersteunen bij problemen met:

• Windows 10/11
• Gebruikersaccounts en toegangsrechten
• Software en applicaties
• Printers en randapparatuur
• Laptops en desktops
• Basis netwerk- en connectiviteitsproblemen

Complexere problemen correct escaleren naar L2/L3-teams.

Tickets correct documenteren en opvolgen.

Gebruikers zowel op afstand als, indien nodig, ter plaatse ondersteunen.

Werken volgens bestaande IT-supportprocedures en SLA's.

Bijdragen aan een hoge klant- en gebruikerstevredenheid