Second Line Support Engineer

Smals; Belgium; Hybrid; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles

Télétravail étendu

Formation interne et externe

Assurance hospitalisation

Plan de pension complémentaire

Chèques-repas

Éco-chèques

Budget mobilité avec voiture et/ou rem

Aide au paiement du loyer/hypothèque

Job summary

Smals recherche un Second Line Support Engineer pour renforcer son équipe IT et assurer le support technique et la sécurité des postes et mobiles dans un environnement Microsoft 365.

Profil: Bachelier en informatique, ≥2 ans d'expérience, maîtrise Intune, Autopilot, Defender for Endpoint, AD et Entra ID; néerlandais et français; télétravail étendu et formations internes/externes.

Qualifications

• Bachelier en informatique ou expérience équivalente

Responsibilities

• Vous configurez, déployez et maintenez les postes via Microsoft Intune (MDM/MAM).
• Vous gérez les profils de configuration et de conformité, les applications et les mises à jour via Windows Autopilot.
• Vous analysez et résolvez les incidents de 2e ligne liés à Windows, M365, réseau, VPN, MFA et accès.
• Vous suivez les alertes Defender for Endpoint et contribuez aux remédiations.
• Vous documentez les solutions et réalisez des Root Cause Analyses et assurez le respect des politiques de sécurité et de conformité.
• Vous collaborez avec les équipes Security, IAM et IT pour améliorer l’environnement numérique.

Skills

Customer-oriented

Analytical

Communication claire

Proactif

Education

Bachelier en informatique

Tools

Microsoft Intune

Windows Autopilot

Active Directory

Microsoft Defender for Endpoint

Microsoft Entra ID

Microsoft 365

Job description

Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux informations médicales de tous les citoyens, rendra les prescriptions médicales papier superflues. D’autre part, le service ICT Dimona permet à l’ONSS d’assurer une couverture sociale aux 4 millions d’employés dès leur entrée en fonction chez un employeur. Pratique ? Certainement. Audacieux aussi.

Description de la fonction En tant que Second Line Support Engineer, vous assurez la gestion technique et sécurisée des postes de travail et appareils mobiles. Vous intervenez en deuxième ligne auprès des utilisateurs et contribuez, avec les équipes Security, IAM et IT, à un environnement Microsoft 365 stable et convivial.

Vos responsabilités

• Vous configurez, déployez et maintenez les appareils via Microsoft Intune (MDM/MAM).
• Vous gérez les profils de configuration et de conformité, les applications, les mises à jour et le provisionnement via Windows Autopilot.
• Vous analysez et résolvez les incidents de deuxième ligne liés à Windows, Microsoft 365, au réseau, au VPN, au MFA et aux accès.
• Vous suivez les alertes dans Microsoft Defender for Endpoint et contribuez aux actions de remédiation.
• Vous documentez les solutions, réalisez des Root Cause Analyses (RCA) et veillez au respect des politiques de sécurité et de conformité.
• Vous collaborez avec les équipes Security, IAM et IT afin d’améliorer continuellement l’environnement de travail numérique.

Profil

• Vous disposez d’un Bachelier en informatique ou d’une expérience équivalente.
• Vous faites valoir minimum 2 ans d’expérience dans une fonction similaire de support ou de gestion IT.
• Vous avez une expérience pratique de Microsoft Intune et de la gestion des appareils Windows.
• Vous connaissez Microsoft Defender for Endpoint, Windows 11, Windows Autopilot, Active Directory et Microsoft Entra ID.
• Vous êtes familiarisé avec Microsoft 365, les notions de base en réseaux, les systèmes de ticketing et les principes ITIL.
• Analytique, précis et orienté client, vous communiquez clairement et travaillez de manière structurée et proactive.
• Vous disposez d’une très bonne connaissance du néerlandais et du français.

Offre

• Nous vous offrons un emploi varié, stimulant et socialement engagé vous permettant de contribuer à la réalisation de solutions informatiques ayant un impact sur la société. « ICT for society » n’est pas notre slogan par hasard.
• Vous recherchez un bon équilibre vie privée - vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de télétravail très étendue.
• Nous offrons de nombreuses possibilités de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos compétences techniques et vos aptitudes personnelles.
• Nous vous proposons un salaire compétitif, complété par des avantages extralégaux tels qu'une assurance hospitalisation, un plan de pension complémentaire, des chèques-repas, des éco-chèques, etc. Les fonctions IT peuvent bénéficier d’un budget mobilité avec le choix d'une voiture de société et/ou le remboursement des frais de transport en commun. Sous certaines conditions, ce budget peut même être utilisé pour le paiement de votre loyer ou de votre crédit hypothécaire.
• Vous profitez via notre plateforme « Benefits at Work » de réductions avantageuses sur diverses marques de mode, d’électronique, diverses excursions et divers séjours de vacances…
• Nous menons une politique d'égalité des chances et estimons notamment que l'égalité salariale est importante.