Job | Manager Life Protect | Bruxelles

Belfius; Brussel; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Budget personnel

Chèques-repas

Assurance hospitalisation

Assurance groupe

Horaires flexibles

Congés annuels

Job summary

Belfius Insurance, le pôle assurances du groupe Belfius, recherche un Manager Life Protect à Bruxelles pour piloter les résultats opérationnels et réaliser le plan financier et stratégique annuel. Vous encadrez l’équipe Life Protect et travaillez avec les départements internes et les partenaires externes pour offrir une expérience client optimale.

Ce poste exige une maîtrise du néerlandais, du français et de l’anglais, et une forte orientation résultats.

Qualifications

• Diplôme d’enseignement supérieur requis ou équivalent.
• Au moins 5 ans d’expérience en management et connaissance du marché des assurances vie.
• Orientation résultats et solutions.
• Capacité à comprendre les processus opérationnels et identifier des opportunités d’optimisation.
• Gestion efficace des partenaires et réseau de distribution.
• Aptitude à communiquer et à partager l’expertise.
• Bonne résistance au stress et leadership fédérateur.
• Maîtrise du néerlandais, du français et de l’anglais.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).

Responsibilities

• Coach des People Coaches et collaborateurs pour atteindre les objectifs.
• Planifie et organise l’efficacité opérationnelle et les ressources.
• Capte et gère les attentes des clients et du business.
• Analyse les processus end-to-end et propose des améliorations.
• Collabore avec Product Management, actuariat, Compliance et autres départements.
• Traduit le plan stratégique en un plan opérationnel annuel.
• Interagit avec partenaires externes et groupements de distribution.
• Représente le département auprès du réseau de distribution.
• Conduire les trajectoires de changement et les initiatives d’amélioration continue.
• Développe l’expertise fonctionnelle du département.

Skills

Gestion d'équipe

Orientation résultats

Connaissance assurance vie

Gestion du changement

Education

Diplôme d’enseignement supérieur

Tools

Excel

Word

PowerPoint

Job description

Description

Belfius Insurance est le pôle assurances de Belfius Banque & Assurances. Plus d’un millier de collaborateurs s’engagent chaque jour à proposer des assurances vie et non-vie répondant parfaitement aux besoins des clients. En Belgique, son offre d’assurances s’articule autour des marques bien connues Belfius Assurances, DVV Assurances et Belfius Direct.L’équipe Customer Service

Description

Belfius Insurance est le pôle assurances de Belfius Banque & Assurances. Plus d’un millier de collaborateurs s’engagent chaque jour à proposer des assurances vie et non-vie répondant parfaitement aux besoins des clients. En Belgique, son offre d’assurances s’articule autour des marques bien connues Belfius Assurances, DVV Assurances et Belfius Direct.L’équipe Customer Service Life Protect comprend quatre équipes : Belfius Direct Life (assurances funérailles), l’équipe d’acceptation (non) médicale, l’équipe Income Protection (gestion des sinistres invalidité) et l’équipe Bancassurance Protection (production des assurances décès).

Votre job en deux mots

En tant que Manager Life Protect, vous êtes responsable des résultats opérationnels de votre département. À ce titre, vous jouez un rôle direct dans la réalisation du plan financier et stratégique afin d’atteindre les objectifs annuels convenus.

Vos responsabilités

• Vous coachez les People Coaches (Team Leads) et/ou les collaborateurs afin de leur permettre d’exceller conformément à la culture d’entreprise de Belfius ( Dare, Care & Make it Happen ).
• Vous planifiez et organisez l’efficacité opérationnelle des activités quotidiennes et des ressources afin d’assurer la réalisation des objectifs opérationnels convenus.
• Vous captez et gérez les attentes de nos clients et/ou du business.
• Vous analysez et challengez les processus end-to-end existants du point de vue du client et proposez des améliorations visant à offrir une meilleure expérience client (avec une vision plus large que la seule partie relevant de CSL).
• Vous collaborez étroitement avec différents départements : Product Management, actuariat, Process Management, service des plaintes, Compliance, Legal, etc.
• Vous contribuez à traduire le plan stratégique pluriannuel en une vision concrète permettant de mettre en place un plan opérationnel annuel avec des objectifs mesurables.
• Vous êtes en contact avec des partenaires externes tels que les agents bancaires et les conseillers DVV, et participez à des groupes de travail avec des clients, médecins, etc.
• Vous représentez le département auprès du réseau de distribution et veillez à ce que les partenaires commerciaux comprennent correctement les sujets opérationnels, techniques et médicaux complexes afin de pouvoir les expliquer et les traduire auprès de leurs clients.
• En concertation avec le senior management, vous organisez et menez à bien les trajectoires de changement nécessaires ainsi que les initiatives de continuous improvement, afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité.
• Vous veillez au développement et au renforcement de l’expertise fonctionnelle nécessaire afin que le département puisse agir comme un véritable knowledge center pour les clients internes et externes.

Pas besoin d’être un oiseau rare

Mais chez nous, vous pouvez le devenir. Vous pourrez pleinement déployer vos talents si vous répondez aux critères suivants :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur. Une connaissance ou une expérience du secteur des assurances constitue un atout.
• Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience dans une fonction de management et possédez une bonne connaissance du marché des assurances vie (technique, juridique, fiscalité, compliance).
• Vous êtes orienté résultats et solutions.
• Vous êtes capable de comprendre le fonctionnement des processus opérationnels et d’identifier des opportunités d’optimisation (y compris la rédaction de requirements, business cases, etc.).
• Vous êtes un stakeholder manager reconnu, capable de collaborer efficacement avec le réseau de distribution et de traduire l’expertise opérationnelle en informations pertinentes et en solutions concrètes au service de l’activité commerciale.
• Vous êtes curieux d’apprendre et aimez partager vos connaissances avec les autres.
• Vous considérez le feedback comme quelque chose de naturel, tant pour en donner que pour en recevoir.
• Vous faites preuve de résistance au stress et de résilience.
• Vous possédez une personnalité fédératrice.
• Vous maîtrisez le néerlandais, le français et l’anglais.
• Vous disposez d’une excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, etc.), y compris pour réaliser des présentations auprès de parties prenantes internes et externes.

Belfius prend soin de ses talents

Outre la possibilité de faire votre chemin dans un job qui vous plaît, nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée avec :

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.