Job | Gestionnaire de Dossiers d'Assurance Vie | Bruxelles

Belfius; Brussel; Hybride; EUR 30 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Assurance hospitalisation

Assurance groupe

Budget mobilité

Résumé du poste

Belfius est à Bruxelles et recherche un(e) conseiller(ère) sinistres médicaux au sein du service Clients pour l’Income Protection. Vous traitez les dossiers avec pragmatisme, orienté client et en conformité avec les SLA.

Vous assurez l’évaluation des déclarations, l’ouverture et le suivi des dossiers, le paiement des indemnités, et la détection des fraudes, tout en privilégiant le travail d’équipe et la communication bilingue NL/FR.

Qualifications

• Formation paramédicale graduat ou affinité avec le monde médical.
• Diplôme de bachelor et/ou première expérience professionnelle.
• Bonnes compétences en communication.
• Volonté de collaborer pour offrir la meilleure expérience client.
• Esprit ouvert et positif pour améliorer les choses.

Responsabilités

• Traiter les sinistres médicaux selon les procédures établies (SLA).
• Évaluer les déclarations et déterminer couverture et traitement.
• Ouvrir un dossier et solliciter des infos médicales complémentaires.
• Évaluer les informations reçues et planifier le suivi.
• Payer les indemnités et charges.
• Fournir des informations et conseils en interne/externe.
• Détecter d’éventuelles fraudes.
• Gérer les dossiers de plainte et les dossiers judiciaires.
• Allouer le temps entre contacts téléphoniques et gestion des dossiers.

Connaissances

Communication client

Bilingue NL/FR

Esprit d'équipe

Initiative

Informatique

Formation

Formation paramédicale graduat

Bachelor degree

Description du poste

Description

Au sein de Belfius, vous rejoignez le département Customer Services, plus précisément l’équipe Income Protection.

Vous aurez une mission stimulante et variée grâce à la complexité et à la diversité des différents dossiers issus du domaine de la gestion des sinistres médicaux Revenu Garanti, tant pour Belfius que pour DVV.

En collaboration avec vos collègues, vous assurez un traitement orienté client et pragmatique des sinistres médicaux dans les deux langues nationales.

Votre job en deux mots

Dans une approche proactive, vous prenez toutes les mesures nécessaires pour assurer le traitement et le suivi médical et technique d’assurance des dossiers de sinistre, conformément aux procédures établies, afin que l’assuré soit aidé de manière efficace, rapide, orientée client et dans le respect des normes fixées (SLA).

Cela implique :

• Évaluer la déclaration de sinistre reçue afin de déterminer la couverture et la procédure de traitement à suivre.
• Ouvrir un dossier de sinistre, éventuellement demander des informations médicales complémentaires.
• Évaluer les informations (médicales) reçues et vérifier les besoins de suivi ultérieur.
• Payer les indemnités et les charges.
• Fournir des informations et des conseils, en interne comme en externe, lorsque cela est nécessaire ou demandé.
• Détecter d’éventuelles fraudes.
• Traitement et suivi des dossiers de plainte et des dossiers judiciaires.
• Vous répartissez également votre temps entre les contacts téléphoniques et la gestion des dossiers en fonction des besoins quotidiens.

Que attendons-nous de vous ?

• Vous communiquez aisément avec les clients.
• Vous êtes parfaitement bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous êtes flexible et faites preuve d’initiative.
• Travailler en groupe ne pose aucun problème pour vous.
• Vous êtes prêt à apprendre de vos collègues, vous participez activement et contribuez au bon fonctionnement de l’équipe.
• Vous maîtrisez aisément différentes applications informatiques.
• Par curiosité d’apprentissage, vous développez continuellement vos connaissances et compétences.

Pas besoin d’être un oiseau rare

• Une formation paramédicale de type graduat, comme la kinésithérapie, les soins infirmiers… ou au moins une affinité avec le monde médical.
• Un diplôme de bachelier et/ou une première expérience professionnelle.
• De bonnes compétences en communication.
• La volonté de collaborer pour offrir la meilleure expérience client possible.
• Un état d’esprit ouvert et positif pour améliorer les choses.
• Le bilinguisme (néerlandais/français) ou au moins une bonne connaissance de l’autre langue nationale.

Vous marquez des points supplémentaires avec :

• Une connaissance de base des produits d'assurance-vie.

Belfius prend soin de ses talents

• Un salaire attractif complété par une offre innovante vous octroyant un budget à utiliser selon vos préférences personnelles (p. ex. voiture, vélo, PC, smartphone, tablette, loyer ou crédit hypothécaire sous certaines conditions) et des avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des avantages sur les produits et services internes, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
• Des possibilités de développement par le biais d'un large éventail de formations et des opportunités de carrière dans l’ensemble du groupe Belfius.
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires flexibles, à la combinaison du travail au bureau et à domicile et un nombre attractif de jours de congé.
• Un lieu de travail moderne au cœur de Bruxelles, avec une salle de sport branchée, un délicieux restaurant sain et des espaces de réunion confortables, le tout à quelques pas de la rue commerciale, de la gare Bruxelles-Nord et de la station métro Rogier.