IT Support Specialist: First-Line IT & Process Improvement

Jobat; Mol; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Itzu zoekt versterking in Mol voor een communicatief sterke IT Support Officer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en biedt eerstelijnsondersteuning aan medewerkers voor software en systemen.

In deze rol analyseer je incidenten, documenteer je procedures en denk je mee over efficiëntere processen. Je werkt in een hecht team met korte lijntjes en bijdraagt aan een vlotte IT-ondersteuning binnen de organisatie.

Qualifications

• Communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid vereist.
• Eerste lijnsondersteuning bieden bij software en systemen.
• Goede analyse van vragen en duidelijke communicatie naar IT-collega's.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen (telefonisch en per mail).
• Biedt eerstelijnsondersteuning aan medewerkers voor software en IT-systemen.
• Lost actief eerstelijns IT-problemen op.
• Analyseert problemen en vertaalt deze duidelijk naar IT-collega's.
• Stemt meldingen en opvolging af en documenteert procedures.
• Stelt handleidingen en procedures op zodat medewerkers zelfstandig kunnen handelen.
• Test nieuwe software en updates en licht dit toe.
• Denkt mee over hoe processen en ondersteuning efficiënter kunnen verlopen.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Description du poste

Itzu zoekt versterking in Mol voor een communicatief sterke IT Support Officer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en biedt eerstelijnsondersteuning aan medewerkers voor software en systemen.

In deze rol analyseer je incidenten, documenteer je procedures en denk je mee over efficiëntere processen. Je werkt in een hecht team met korte lijntjes en bijdraagt aan een vlotte IT-ondersteuning binnen de organisatie.