IT support Officer

Jobat; Mol; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Itzu zoekt versterking in Mol voor een communicatief sterke IT Support Officer. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en biedt eerstelijnsondersteuning aan medewerkers voor software en systemen.

In deze rol analyseer je incidenten, documenteer je procedures en denk je mee over efficiëntere processen. Je werkt in een hecht team met korte lijntjes en bijdraagt aan een vlotte IT-ondersteuning binnen de organisatie.

Qualifications

• Communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid vereist.
• Eerste lijnsondersteuning bieden bij software en systemen.
• Goede analyse van vragen en duidelijke communicatie naar IT-collega's.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen (telefonisch en per mail).
• Biedt eerstelijnsondersteuning aan medewerkers voor software en IT-systemen.
• Lost actief eerstelijns IT-problemen op.
• Analyseert problemen en vertaalt deze duidelijk naar IT-collega's.
• Stemt meldingen en opvolging af en documenteert procedures.
• Stelt handleidingen en procedures op zodat medewerkers zelfstandig kunnen handelen.
• Test nieuwe software en updates en licht dit toe.
• Denkt mee over hoe processen en ondersteuning efficiënter kunnen verlopen.

Connaissances

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Description du poste

About this job

Itzu zoekt versterking! Voor onze klant in Mol zijn wij op zoek naar een communicatief sterke IT Support Officer. In deze rol ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen binnen de organisatie, zowel op vlak van systeembeheer als software. Je komt terecht in een hecht team waar een open cultuur heerst en waar samenwerking en korte communicatielijnen centraal staan.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen (telefonisch en via mail);
• Je biedt eerstelijnsondersteuning aan medewerkers voor zowel software als IT-systemen;
• Je lost zelf actief eerstelijns IT-problemen mee op;
• Je analyseert problemen en zorgt voor een duidelijke doorvertaling naar de juiste IT-collega;
• Je bewaart het overzicht en zorgt voor een correcte opvolging van meldingen;
• Je stelt handleidingen en procedures op zodat medewerkers in de toekomst zelfstandig hiermee aan de slag kunnen;
• Je test nieuwe software en updates, zodat je deze ook goed begrijpt en kan toelichten;
• Je denkt mee na over hoe processen en ondersteuning efficiënter kunnen verlopen.