IT Support & Platform Specialist (Bruxelles)

Underside; Brussel; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de société

Package salarial attractif

formation ITSM complète

Télétravail partiel possible

Résumé du poste

Underside SRL recherche un collaborateur pour assurer la gestion et le suivi d’une plateforme ITSM au sein d’une agence gouvernementale belge, basée principalement à Bruxelles, avec possibilités de télétravail partiel.

Vous intégrez une équipe informatique engagée dans la digitalisation des services et serez référent technique après formation, responsable des maintenances, mises à jour et évolutions fonctionnelles.

Qualifications

• Maîtrise du français et du néerlandais, l’anglais est un plus.
• Bonnes capacités d’analyse et d’apprentissage rapide.
• Autonomie et travail en équipe dans un contexte ITSM.

Responsabilités

• Gérer et suivre une plateforme ITSM pour le support et les services.
• Assurer maintenance et évolutions fonctionnelles (Niveau 2 et 3).
• Tracer les incidents, demandes et changements et faciliter la communication.
• Former les utilisateurs et documenter les procédures.

Connaissances

Français courant

Néerlandais courant

Anglais apprécié

Analyse et veille

Autonomie

Bon relationnel

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

GLPI

Description du poste

Underside SRL, partenaire technologique reconnu pour son expertise Apple et ses solutions IT haut de gamme, recherche un nouveau collaborateur pour unemission à long terme, basée principalement à Bruxelles, auprès d’uneagence gouvernementale belge.

Votre rôle

Vous intégrerez l’équipe informatique d’une agence gouvernementale moderne et engagée dans la digitalisation de ses services.

Votre mission consistera à assurer la gestion et le suivi d’uneplateforme ITSM(IT Service Management), outil centralisant l’ensemble des processus liés au support et à la gestion des services informatiques.

Cette plateforme permet :

• le suivi desincidents,demandesetchangementsinformatiques,
• lacommunication fluideentre les utilisateurs et le département IT,
• et lastandardisation des processusafin d’améliorer l’efficacité et la traçabilité des interventions.

Après uneformation complète sur la plateforme, vous en deviendrez leréférent techniqueet assurerez :

• lamaintenance, lesmises à jouret lesévolutions fonctionnelles(niveaux 2 et 3) ;
• lacollaboration directeavec les utilisateurs et les équipes internes pour identifier les besoins et proposer des améliorations ;
• le rôle deliaison entre l’éditeur de la solution et les utilisateurs finaux, afin de faciliter la communication, la résolution des incidents et la planification des évolutions ;
• ladocumentationdes procédures et laformation des utilisateurssur les nouveaux outils ou fonctionnalités ;
• laparticipation activeà la modernisation des processus IT au sein de l’organisation.

Profil recherché

• Vous parlezfrançais et néerlandaiscouramment (l’anglais est un atout).
• Vous êtes à l’aise dans un environnementinformatiqueet appréciez les échanges avec les utilisateurs.
• Vous possédez une bonne capacité d’analyse et d’apprentissage pour maîtriser rapidement de nouveaux outils.
• Vous êtes organisé, rigoureux et aimez travailler de manière autonome tout en collaborant avec une équipe.
• Vous avez le sens de la communication et savez traduire les besoins techniques en solutions compréhensibles pour les utilisateurs.
• Une première expérience dans un environnementIT support,helpdesk, ouadministration d’outils ITSM(comme ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, etc.) constitue un atout.
• Uncontrat à durée indéterminée (CDI)au sein d’Underside SRL, entreprise belge active depuis 25 ans.
• Unevoiture de sociétéet un package salarial attractif.
• Uneformation complèteà la plateforme ITSM et un accompagnement continu.
• Uncadre professionnel stable, collaboratif et stimulant.
• Une mission valorisante au sein d’unorganisme publiccontribuant à des projets d’intérêt collectif.

Localisation

Missionbasée principalement à Bruxelles, avec possibilité de télétravail partiel selon les besoins opérationnels.