IT Support Engineer – ITIL‑Driven Service Desk Expert

HR talents; Turnhout; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

HR talents zoekt een IT Support Engineer die als eerste aanspreekpunt voor gebruikers werkt bij IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je combineert hands-on support met het beheren van diverse onderdelen van de IT-omgeving.

Je taken omvatten onder meer het ondersteunen van eindgebruikers bij hardware- en softwareproblemen, het beheren van werkstations en gebruikersomgevingen, en het registreren en oplossen van incidenten volgens ITIL-principes.

Responsabilités

• Ondersteunen van eindgebruikers bij hardware-, software- en toegangsproblemen
• Beheren en onderhouden van werkstations en gebruikersomgevingen
• Dagelijkse beheer van de ICT-infrastructuur
• Registreren, analyseren, opvolgen en oplossen van incidenten
• Volgen van terugkerende problemen en zoeken naar structurele oplossingen
• Werken volgens ITIL-geïnspireerde processen en best practices
• Mee denken over en voorstellen van verbeteringen in de IT-dienstverlening
• Bijdragen aan de evolutie van de helpdesk naar een professionele servicedesk

Connaissances

Klantgerichtheid

Probleemoplossend vermogen

Outils

Windows

Active Directory

ITIL

Description du poste

HR talents zoekt een IT Support Engineer die als eerste aanspreekpunt voor gebruikers werkt bij IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je combineert hands-on support met het beheren van diverse onderdelen van de IT-omgeving.

Je taken omvatten onder meer het ondersteunen van eindgebruikers bij hardware- en softwareproblemen, het beheren van werkstations en gebruikersomgevingen, en het registreren en oplossen van incidenten volgens ITIL-principes.