Gestionnaire clients

Cohezio; Henegouwen; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques-repas

Chèques cadeaux

Écochèques

Prime de fin d’année

Assurance groupe

Hospitalisation

RTT 2 jours par mois

Résumé du poste

Cohezio, l’un des plus grands Services Externes de Prévention et de Protection au Travail en Belgique, recrute un Gestionnaire clients à Charleroi. Vous gérez un portefeuille client, assurez la mise à jour des listes du personnel et organisez les visites médicales.

Vous répondez aux questions par mail et téléphone, travaillez en étroite collaboration avec les clients et le Manager Operations région Wallonie-Ouest.

Qualifications

• Gestion administrative d’un portefeuille de clients
• Mise à jour des listes du personnel des clients
• Convoquer le personnel à des consultations médicales
• Répondre aux questions des clients par mail et téléphone
• Contact étroit avec les clients et reporting au Manager Operations
• Respect des procédures et du suivi des accords
• Bonne connaissance de MS Office
• Esprit d’équipe et orientation service client

Responsabilités

• Gestion administrative d’un portefeuille de clients.
• Mise à jour des listes du personnel des clients.
• Convoquer le personnel à des consultations médicales auprès du médecin du travail.
• Répondre aux questions des clients par mail et par téléphone.
• Travailler en contact étroit avec nos clients et rapporter au Manager Operations.

Connaissances

Gestion de clients

Call center experience

MS Office

Orientation service client

Esprit d'équipe

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Gestionnaire clients

L’asbl Cohezio est un des plus grands Services Externes de Prévention et de Protection au Travail de Belgique. Ensemble, nous sommes une équipe multidisciplinaire de 600 collègues enthousiastes. Nous veillons à la santé, à la sécurité et au bien-être au travail de tous les collaborateurs employés chez nos clients.

Nous appliquons bien sûr en interne la philosophie que nous prônons chez nos clients. Chez Cohezio, l’humain occupe une place centrale. Notre équipe soudée privilégie le collectif à l’individuel. Nous offrons un environnement de travail qui respecte votre bien-être, avec un juste équilibre entre l’humain et la performance, entre vie privée et vie professionnelle.

En tant que Gestionnaire clients, vous vous chargez de la gestion de nos clients :

• En tant que gestionnaire clients, vous êtes responsable de la gestion administrative d’un portefeuille de clients composé d’entreprises : gestion des adresses, des coordonnées…
• Vous êtes également responsable de la mise à jour des listes du personnel des clients.
• Sur base de ces listes du personnel correctes, vous convoquez le personnel des clients à une consultation médicale auprès du médecin du travail. Dans ce cadre, vous veillez à ce que les blocs de consultations soient remplis de manière optimale et si nécessaire, vous procédez à des adaptations.
• Vous répondez aux questions des clients par mail et par téléphone.
• Dans l’accomplissement de vos tâches, vous êtes en contact étroit avec nos clients.
• Vous rapportez au Manager Operations de la région Wallonie-Ouest.
• Vous maitrisez le Français.
• Vous avez une expérience dans la gestion de clients ou dans un call center.
• Vous accordez une grande importance à la qualité dans votre fonctionnement. Vous faites preuve d’une forte orientation service et clients et pensez toujours en termes de solutions.
• Vous êtes respectueux des procédures et du suivi des accords.
• Vous avez un état d'esprit flexible et résistant au stress et vous pensez en termes de solutions.
• Vous disposez d’une bonne connaissance de MS Office (principalement Word, Excel, Outlook).
• Vous attachez une grande importance au développement d’un esprit d’équipe solide et y contribuez activement.
• Vous travaillez à partir de notre centre de Charleroi.
• Un contrat à durée déterminée (6 mois) à temps plein (36h/semaine).
• Nous attachons de l’importance à l’équilibre vie privée-vie professionnelle. C’est pourquoi, nous prévoyons 2 jours de RTT par mois (horaire 40h/semaine).
• Vous avez la possibilité de faire du télétravail après la période de formation.
• Vous recevez bien entendu un salaire attractif, complété par des avantages extralégaux comme des chèques-repas, des chèques-cadeaux, des écochèques, une prime de fin d’année, une assurance groupe et hospitalisation.
• Vous avez accès à un large choix d’initiatives internes sur le bien-être, s’articulant autour de 3 piliers : le bien-être physique, social et mental.