Interim Digital Service Desk Manager

Elmos Belgium

Antwerpen

Sur place

EUR 90 000 - 120 000

Plein temps

Il y a 20 heures

Soyez parmi les premiers à postuler

Recevez plus de réponses des employeurs

Envoyez un CV adapté au poste en quelques minutes.

Résumé du poste

Elmos Belgium zoekt ad interim Manager Digital Service Desk voor een klant in de watersector. U leidt en coach het Service Desk-team om kwaliteit, continuïteit en gebruikservaring te verhogen en combineert leiderschap met hands-on first & second line support.

U stuurt cultuurverandering aan, bewaakt procedures en verbetert supportprocessen, ondersteunt meer dan 1.400 collega’s en beheert hardware/softwarerechten. Ruime digitale uitdaging en samenwerking in een warm team wachten.

Qualifications

Minstens 7 jaar relevante werkervaring in een gelijkaardige functie.
Ervaring in leiden van IT support-verbeterprojecten.
Ervaring met operationele support en technische expertise in first & second line.
Vermogen om knopen door te hakken en tegelijk wendbaar en oplossingsgericht te blijven.
Constructief assertief: moeilijke gesprekken niet uit de weg en geeft ruimte en vertrouwen.
Je maakt complexe digitale vraagstukken begrijpelijk voor gebruikers en collega's.

Responsabilités

Je leidt en coacht een team van Service Desk Officers om kwaliteit, continuïteit en gebruikservaring te verhogen.
Je combineert leiderschap met operationeel meedraaien als first en second line support.
Je pakt cultuurverandering aan en versterkt teamspirit en verantwoordelijkheidszin.
Je zorgt voor correcte opvolging van procedures en verbetert supportprocessen.
Je staat dicht bij het team en neemt verantwoordelijkheid wanneer het erop aankomt.
Je ondersteunt dagelijks meer dan 1.400 collega’s en partners.
Je voert installatie en onderhoud van hardware en software uit en beheert rechten.
Je maakt handleidingen en analyseert structurele problemen tot een oplossing.