Manager Service Desk

Elmos Belgium; Antwerpen; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Elmos Belgium zoekt ad interim Manager Digital Service Desk voor een klant in de watersector. U leidt en coach het Service Desk-team om kwaliteit, continuïteit en gebruikservaring te verhogen en combineert leiderschap met hands-on first & second line support.

U stuurt cultuurverandering aan, bewaakt procedures en verbetert supportprocessen, ondersteunt meer dan 1.400 collega’s en beheert hardware/softwarerechten. Ruime digitale uitdaging en samenwerking in een warm team wachten.

Qualifications

• Minstens 7 jaar relevante werkervaring in een gelijkaardige functie.
• Ervaring in leiden van IT support-verbeterprojecten.
• Ervaring met operationele support en technische expertise in first & second line.
• Vermogen om knopen door te hakken en tegelijk wendbaar en oplossingsgericht te blijven.
• Constructief assertief: moeilijke gesprekken niet uit de weg en geeft ruimte en vertrouwen.
• Je maakt complexe digitale vraagstukken begrijpelijk voor gebruikers en collega's.

Responsabilités

• Je leidt en coacht een team van Service Desk Officers om kwaliteit, continuïteit en gebruikservaring te verhogen.
• Je combineert leiderschap met operationeel meedraaien als first en second line support.
• Je pakt cultuurverandering aan en versterkt teamspirit en verantwoordelijkheidszin.
• Je zorgt voor correcte opvolging van procedures en verbetert supportprocessen.
• Je staat dicht bij het team en neemt verantwoordelijkheid wanneer het erop aankomt.
• Je ondersteunt dagelijks meer dan 1.400 collega’s en partners.
• Je voert installatie en onderhoud van hardware en software uit en beheert rechten.
• Je maakt handleidingen en analyseert structurele problemen tot een oplossing.

Connaissances

Leiderschap

Coaching

IT-support

Verandermanagement

Analytisch denken

Communicatie

Teamwork

Beschikbaarheid

Description du poste

Waar IT-expertise en persoonlijke aanpak samenkomen. Dat is Elmos! Sinds 1997 geven wij bedrijven extra brainpower met 300 ervaren IT-consultants. Onze experten zijn pioniers in development, analyse, testing, project management en data. We zijn op zoek naar een ad interim Manager Digital Service Desk voor onze klant in de watersector.

Organisatie

• Je leidt en coacht een team van Service Desk Officers om kwaliteit, continuïteit en gebruikservaring te verhogen
• Je combineert leiderschap met operationeel meedraaien als first en second line support
• Je pakt cultuurverandering aan en versterkt teamspirit en verantwoordelijkheidszin
• Je zorgt voor correcte opvolging van procedures en verbetert supportprocessen
• Je staat dicht bij het team en neemt verantwoordelijkheid wanneer het erop aankomt
• Je ondersteunt dagelijks meer dan 1.400 collega’s en partners
• Je voert installatie en onderhoud van hardware en software uit en beheert rechten
• Je maakt handleidingen en analyseert structurele problemen tot een oplossing
• Minstens 7 jaar relevante werkervaring in een gelijkaardige functie
• Ervaring in het leiden van of meewerken aan IT support-verbeterprojecten
• Ervaring met operationele support en technische expertise in first & second line
• Vermogen om knopen door te hakken en tegelijk wendbaar en oplossingsgericht te blijven
• Constructief assertief: je gaat moeilijke gesprekken niet uit de weg en geeft ruimte en vertrouwen
• Je maakt complexe digitale vraagstukken begrijpelijk voor gebruikers en collega’s
• Je volgt trends in de sector en brengt graag vernieuwing binnen het team
• Helikopterview en analytische houding om overzicht en prioriteiten te bewaren
• Talenkennis: Je communiceert verbindend in vlot Nederlands

Elmos staat garant voor een goede en persoonlijke opvolging door een dedicated Account Manager. Daarnaast kom je terecht in een warm en enthousiast team. Maar dat is nog niet alles:

• Wij ontzorgen jou van alle administratieve rompslomp.
• Wij beloven een tijdige betalingen zonder problemen.
• Je komt terecht in een groot netwerk van IT-professionals.
• Je houdt de vinger aan de pols dankzij events, webinars en conferenties.
• Je krijgt toegang tot uitdagende IT-projecten voor Belgische topbedrijven.

Bij Elmos geloven we dat jouw succes ons succes is. Als je onderdeel wordt van ons team, word je onderdeel van een community die erop gericht is om samen te groeien en te bloeien. Ben je klaar om je carrière naar een hoger niveau te tillen en een impact te hebben op de IT-industrie?