ICT Demand & Intake Process Lead

Infrabel; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gratis treinreizen

Résumé du poste

Infrabel zoekt een Demand Process Specialist ICT om ICT-demand en intakeprocessen te beheren en te verbeteren, van de eerste aanvraag tot besluitvorming. Je werkt nauw samen met BRM’s en diverse ICT-teams en bewaakt prioritering met duidelijke analyses.

Je analyseert aanvragen, definieert impact en afhankelijkheden, en stuurt governance- en besluitvormingsprocessen aan. Je ontwikkelt en implementeert gestandaardiseerde processen en KPI’s, en begeleidt adoptie van nieuwe tools zoals Power BI en

Qualifications

• Relevante ervaring in demand management, procesmanagement of ICT-governance.
• Goede kennis van ICT-service delivery en Build-to-Run-processen.
• Ervaring met procesoptimalisatie en verandermanagement.
• Begrip van governance-, portfolio- en prioriteringsprocessen.
• Vervolgens in staat aanvragen te analyseren, structureren en vertalen naar ICT-aanvragen.
• Ervaring met KPI’s, dashboards en managementrapportering.
• Kennis van Power BI, Service Catalog en/UCMDB is een pluspunt.

Responsabilités

• Beheer en coördineer het centrale ICT-demand- en intakeproces en zorg voor een transparante opvolging.
• Ondersteun en challenge BRM’s bij definiëren en prioriteren van ICT-behoeften.
• Analyseer aanvragen op impact, haalbaarheid, risico’s en dependencies.
• Stem aanvragen af met ICT-teams zoals EA, Security, Operations en PMO.
• Begeleid aanvragen door governance- en besluitvormingsprocessen en ondersteun beslissingen.
• Ontwikkel, digitaliseer en standaardiseer demand-, intake- en besluitvormingsprocessen.
• Werk processen, rollen en werkwijzen uit en bevorder uniforme toepassing.
• Ontwikkel en volg KPI’s, dashboards en managementrapportering ter ondersteuning van governance.

Connaissances

Demand management

Procesmanagement

ICT governance

KPI en dashboards

Stakeholder management

Verandermanagement

Analytisch denken

Outils

Power BI

Service Catalog

UCMDB

Description du poste

Infrabel zoekt een Demand Process Specialist ICT om ICT-demand en intakeprocessen te beheren en te verbeteren, van de eerste aanvraag tot besluitvorming. Je werkt nauw samen met BRM’s en diverse ICT-teams en bewaakt prioritering met duidelijke analyses.

Je analyseert aanvragen, definieert impact en afhankelijkheden, en stuurt governance- en besluitvormingsprocessen aan. Je ontwikkelt en implementeert gestandaardiseerde processen en KPI’s, en begeleidt adoptie van nieuwe tools zoals Power BI en