Demand Process Specialist ICT

Infrabel; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gratis treinreizen

Résumé du poste

Infrabel zoekt een Demand Process Specialist ICT om ICT-demand en intakeprocessen te beheren en te verbeteren, van de eerste aanvraag tot besluitvorming. Je werkt nauw samen met BRM’s en diverse ICT-teams en bewaakt prioritering met duidelijke analyses.

Je analyseert aanvragen, definieert impact en afhankelijkheden, en stuurt governance- en besluitvormingsprocessen aan. Je ontwikkelt en implementeert gestandaardiseerde processen en KPI’s, en begeleidt adoptie van nieuwe tools zoals Power BI en

Qualifications

• Relevante ervaring in demand management, procesmanagement of ICT-governance.
• Goede kennis van ICT-service delivery en Build-to-Run-processen.
• Ervaring met procesoptimalisatie en verandermanagement.
• Begrip van governance-, portfolio- en prioriteringsprocessen.
• Vervolgens in staat aanvragen te analyseren, structureren en vertalen naar ICT-aanvragen.
• Ervaring met KPI’s, dashboards en managementrapportering.
• Kennis van Power BI, Service Catalog en/UCMDB is een pluspunt.

Responsabilités

• Beheer en coördineer het centrale ICT-demand- en intakeproces en zorg voor een transparante opvolging.
• Ondersteun en challenge BRM’s bij definiëren en prioriteren van ICT-behoeften.
• Analyseer aanvragen op impact, haalbaarheid, risico’s en dependencies.
• Stem aanvragen af met ICT-teams zoals EA, Security, Operations en PMO.
• Begeleid aanvragen door governance- en besluitvormingsprocessen en ondersteun beslissingen.
• Ontwikkel, digitaliseer en standaardiseer demand-, intake- en besluitvormingsprocessen.
• Werk processen, rollen en werkwijzen uit en bevorder uniforme toepassing.
• Ontwikkel en volg KPI’s, dashboards en managementrapportering ter ondersteuning van governance.

Connaissances

Demand management

Procesmanagement

ICT governance

KPI en dashboards

Stakeholder management

Verandermanagement

Analytisch denken

Outils

Power BI

Service Catalog

UCMDB

Description du poste

DE JOB

Als Demand Process Specialist ICT speel je een centrale rol in het beheren, coördineren en verbeteren van de ICT-demand- en intakeprocessen binnen Infrabel. Je begeleidt ICT- en digitalisatiebehoeften vanaf de eerste aanvraag tot de besluitvorming. Je zorgt ervoor dat behoeften duidelijk worden omschreven, grondig worden geanalyseerd en op een transparante en onderbouwde manier worden geprioriteerd. Daarbij werk je nauw samen met de Business Relationship Managers (BRM’s) en verschillende ICT-teams.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je beheert en coördineert het centrale ICT-demand- en intakeproces en zorgt voor een transparante, uniforme en efficiënte opvolging van aanvragen.
• Je ondersteunt en challenget de BRM’s bij het definiëren, structureren en prioriteren van hun ICT- en digitalisatiebehoeften.
• Je analyseert aanvragen en brengt onder meer de impact, haalbaarheid, risico’s, afhankelijkheden en betrokken stakeholders in kaart.
• Je stemt aanvragen af met verschillende ICT-teams, waaronder Enterprise Architecture, Security, Operations, Service Management en PMO.
• Je begeleid aanvragen doorheen het governance- en besluitvormingsproces en ondersteunt beslissingen over goedkeuring, prioritering of eventuele afwijzing.
• Je ontwikkelt, digitaliseert, standaardiseert en vereenvoudigt demand-, intake- en besluitvormingsprocessen.
• Je werkt processen, rollen, verantwoordelijkheden en werkwijzen verder uit en draagt bij aan een uniforme toepassing binnen de organisatie.
• Je ontwikkelt en volgt KPI’s, dashboards en managementrapporteringen op ter ondersteuning van governance, prioritering en portfoliobeheer.
• Je begeleidt BRM’s en stakeholders bij de invoering en adoptie van nieuwe processen, tools en digitale werkwijzen.
• Je draagt bij aan een goede samenwerking tussen demand management, projectwerking, implementatie, operations en service management binnen de volledige Build-to-Run-keten.
• Je draagt bij aan de vereenvoudiging van het IT-landschap, de verdere ontwikkeling van security maturity en de kwaliteit van de UCMDB.
• Je identificeert mogelijkheden voor procesverbetering, standaardisatie en structurele efficiëntiewinsten binnen de ICT-organisatie.
• Je vormt de schakel tussen de BRM’s en de verschillende ICT-domeinen.

JOUW PROFIEL

• Je hebt relevante ervaring binnen demand management, procesmanagement, ICT-governance of een gelijkaardige omgeving.
• Je hebt een goede algemene kennis van ICT en begrijpt hoe ICT-service delivery en Build-to-Run-processen functioneren.
• Je hebt ervaring met procesoptimalisatie, standaardisatie en het begeleiden van verandering.
• Je begrijpt hoe governance-, portfolio- en prioriteringsprocessen werken.
• Je kunt complexe behoeften analyseren, structureren en vertalen naar duidelijke ICT-aanvragen.
• Je hebt ervaring met KPI’s, dashboards en managementrapportering.
• Ervaring met Power BI, Service Catalog en/of UCMDB is een pluspunt.
• Je werkt gestructureerd, resultaatgericht en klantgericht.
• Je bent sterk in stakeholdermanagement en kunt verschillende partijen samenbrengen en overtuigen.
• Je neemt initiatief, denkt oplossingsgericht en zoekt actief naar manieren om processen te verbeteren.
• Je deelt je kennis en werkt vlot samen met verschillende teams en expertisedomeinen.
• Je beschikt over een grondige kennis van het Nederlands of het Frans (C2), een goede kennis van de andere landstaal (B2) en een goede kennis van het Engels (B1).

Infrabel wil de maatschappelijke diversiteit weerspiegeld zien in haar medewerkers. Jouw talenten en enthousiasme, daar draait het om, niet om je geslacht, leeftijd, origine of beperking.

ONS AANBOD

• Een boeiende en afwisselende job.
• Bij een stabiel bedrijf dat bijdraagt aan een duurzame mobiliteit voor de samenleving.
• Talrijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden: jij bent ondernemer van je eigen carrière.
• Veel flexibiliteit, zodat je zelf de balans tussen werk en privé kan bepalen.
• Een aantrekkelijk loonpakket met verschillende aanvullende voordelen.
• Gratis reizen met de trein.

DE WERKOMGEVING

Infrabel bouwt, onderhoudt en vernieuwt de spoorweginfrastructuur in België. Samen met 10.000 collega's willen we innoveren en impact maken op een zorgzame, betrouwbare, positieve en moedige manier. Deze kernwaarden vormen de basis van onze bedrijfscultuur en geven richting aan alles wat we doen. Met een focus op data, digitalisatie en sterke partnerships bouwen we nu al aan duurzame en veilige mobiliteit, voor nu en in de toekomst.

Bij Infrabel zijn we trots op ons Top Employer certificaat! Het is het resultaat van onze talrijke projecten op vlak van veiligheid en welzijn van onze collega's, maar ook voor ons ambitieus diversiteits- en inclusiebeleid. Telewerken, persoonlijke ontwikkeling, ergonomie, motivatie van het personeel en stressbeheer zijn maar enkele voorbeelden van de thema's waar we dagelijks aan werken.

WELKE STAPPEN DOORLOOP JE?

• Solliciteer online.
• CV Screening.
• Wij nemen contact met je op.
• Selectiegesprek.
• Welkom bij Infrabel!

Heb je een beperking en kunnen redelijke aanpassingen je een vlotte sollicitatie ervaring garanderen? Laat het ons dan weten.

VRAGEN OVER DEZE VACATURE?

Talent Acquisition Specialist : Sanae Satti | [e-mail]