HVAC Service Specialist: Klantgericht & Data-Driven

OXIDA; Kruisem; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

OXIDA zoekt een servicegerichte professional die technische ondersteuning biedt voor HVAC-systemen en klimaatoplossingen. Je koppelt analyses aan heldere klantcommunicatie, volgt dossiers van A tot Z op en informeert proactief over oorzaken, oplossingen en werkaanpakken.

Je werkt nauw samen met R&D, Product Management en Sales om efficiënte oplossingen te vinden en registreert alle service-dossiers nauwkeurig in de IT-tools.

Qualifications

• Ervaring in technische ondersteuning, bij voorkeur in HVAC of klimaatoplossingen.
• Kennis van mechanische ventilatie en warmtepompen is een plus.
• In staat om duidelijk te communiceren met dealers, installateurs en interne teams.

Responsibilities

• Biedt technische ondersteuning aan dealers, installateurs en interne techniekers rond HVAC-oplossingen.
• Analyseert data uit connected toestellen via de Service Portal om problemen te identificeren.
• Beheert dossiers van A tot Z en volgt klantenvragen en klachten tijdig op.
• Informeert klanten proactief over oorzaken, plan van aanpak en oplossingen.
• Stemt complexe cases af met R&D, Product Management, Sales of Service.
• Registreert en documenteert service-dossiers in IT-tools en verzorgt onderdelenbestelling.
• Beheert administratie van dossiers, inclusief opvolging en facturatie.
• Verdiept zich in technische kennis via interne opleidingen.
• Ga sporadisch mee om ter plaatse te werken bij klanten.

Skills

Klantcommunicatie

Data-analyse

HVAC kennis

Probleemoplossing

Tools

Service Portal

Job description

OXIDA zoekt een servicegerichte professional die technische ondersteuning biedt voor HVAC-systemen en klimaatoplossingen. Je koppelt analyses aan heldere klantcommunicatie, volgt dossiers van A tot Z op en informeert proactief over oorzaken, oplossingen en werkaanpakken.

Je werkt nauw samen met R&D, Product Management en Sales om efficiënte oplossingen te vinden en registreert alle service-dossiers nauwkeurig in de IT-tools.