HVAC Service Specialist – Diagnostiek en Klantondersteuning

OXIDA; Waregem; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

OXIDA zoekt een serviceorienteerde technicus die dealers, installateurs en interne techniekers ondersteunt bij HVAC-vragen en storingen. Je analyseert meldingen, diagnosticeert problemen en vertaalt dit naar concrete oplossingen.

Je werkt nauw samen met R&D, Product Management, Sales en Service en documenteert interventies zorgvuldig in de systemen. Ook administrative taken en onderdelenbeheer behoren tot de functie.

Responsibilities

• Je ondersteunt dealers, installateurs en interne techniekers bij technische vragen rond mechanische ventilatie, warmtepompen en andere HVAC-oplossingen.
• Je analyseert storingen, foutmeldingen en technische problemen en vertaalt deze naar een concrete diagnose en oplossing.
• Via de Service Portal raadpleeg en analyseer je data van geconnecteerde toestellen om problemen gericht op te sporen.
• Je neemt verantwoordelijkheid over jouw servicecases en volgt deze van vraag tot oplossing nauwgezet op.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de oorzaak, aanpak en verdere opvolging van hun dossier.
• Bij complexere technische vraagstukken werk je samen met collega's uit onder andere R&D, Product Management, Sales en Service.
• Je registreert en documenteert technische interventies en klantvragen zorgvuldig in de beschikbare systemen.
• Je zorgt voor de bestelling en opvolging van de nodige onderdelen, materialen en wisselstukken.
• Je neemt ook de administratieve opvolging van servicedossiers voor jouw rekening, inclusief eventuele facturatie.
• Via interne opleidingen blijf je op de hoogte van nieuwe producten, technische aanpassingen en ontwikkelingen binnen HVAC en Climate Solutions.
• Sporadisch ga je mee naar een klant of installatie om een technisch probleem ter plaatse te analyseren en je voeling met de praktijk te behouden.

Job description

OXIDA zoekt een serviceorienteerde technicus die dealers, installateurs en interne techniekers ondersteunt bij HVAC-vragen en storingen. Je analyseert meldingen, diagnosticeert problemen en vertaalt dit naar concrete oplossingen.

Je werkt nauw samen met R&D, Product Management, Sales en Service en documenteert interventies zorgvuldig in de systemen. Ook administrative taken en onderdelenbeheer behoren tot de functie.