Helpdesk Engineer Retail IT – Klantgerichte Ondersteuning

Technicum GmbH; Oostkamp; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Technicum GmbH zoekt een Helpdesk Engineer die retailklanten ondersteunt bij vragen over IT-oplossingen. Je werkt samen met het team om klanten vriendelijk te helpen en storingen op te lossen.

Je analyseert verzoeken, stelt de juiste diagnose en volgt procedures. Je registreert activiteiten en geeft feedback aan alle betrokken partijen. Verbeteringen aan werkinstructies draag je bij waar mogelijk voor een hoogwaardige service.

Qualifications

• Behulpzaam en deskundige gesprekspartner voor klanten.
• Beantwoorden van functionele vragen en herstellen van storingen.
• Ondersteunen op basis van bestaande procedures en werkinstructies.
• Analyse van het verzoek en stellen van de juiste diagnose.

Responsabilités

• Elk contact correct afhandelen; niet-opgeloste calls doorsturen naar de juiste afdeling.
• Zorgen voor correcte registratie en tijdige feedback aan alle betrokken partijen.
• Voorstellen van verbeteringen van werkinstructies waar mogelijk en kwaliteitsvolle dienstverlening bewaken.

Connaissances

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Probleemdiagnose

Procedures volgen

Registratie van activiteiten

Feedback geven

Description du poste

Technicum GmbH zoekt een Helpdesk Engineer die retailklanten ondersteunt bij vragen over IT-oplossingen. Je werkt samen met het team om klanten vriendelijk te helpen en storingen op te lossen.

Je analyseert verzoeken, stelt de juiste diagnose en volgt procedures. Je registreert activiteiten en geeft feedback aan alle betrokken partijen. Verbeteringen aan werkinstructies draag je bij waar mogelijk voor een hoogwaardige service.