Head of Operations

AXI IT Services; Vlaanderen; Hybrid; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

40-uren week + 12 ADV-dagen

Hybride werk

Maaltijdcheques

Smartphonebudget

Job summary

AXI IT Services zoekt een Head of Operations voor de AXI SME Division. Je leidt Hub Leads, Expert Lead, Admin Lead en Service & Quality Manager en zorgt voor samenwerking over alle teams. Je stuurt op KPI's zoals productiviteit, utilization en servicekwaliteit en plant capaciteit en resources proactief.

Je beheert de divisie-P&L, optimaliseert processen en implementeert uniforme werkmethodes. Je rapporteert rechtstreeks aan de directie en bouwt mee aan groei, efficiëntie en klanttevredenheid.

Qualifications

• Minstens 6 jaar ervaring in een operationele managementfunctie.
• Ervaring binnen IT-diensten of een vergelijkbare dienstverlenende omgeving.
• Strategisch inzicht combineren met pragmatische, resultaatgerichte aanpak.
• Ervaring met P&L-verantwoordelijkheid en financiële sturing.
• Sterk in capaciteitsplanning, procesoptimalisatie en governance.
• Ervaring met aansturen van meerdere teams/locaties/biz units.
• Inspirerende people manager die verandering kan begeleiden.
• Ervaring in groeiondernemingen met overnames/integraties/transformaties.
• Communiceert helder, direct en verbindend op alle niveaus.
• Beheerst Nederlands en heeft goede Franse professionele kennis.

Responsibilities

• Leiding geven aan Hub Leads, Expert Lead, Admin Lead en Service & Quality Manager en samenwerking over alle teams heen versterken.
• De operationele prestaties van de divisie volgen via KPI's zoals productiviteit, utilization, billability en servicekwaliteit.
• Capaciteit, bezetting en resources proactief plannen zodat juiste expertise beschikbaar is.
• Kostenstructuur en operationele kant van de divisie-P&L beheren en onderbouwde investeringsbeslissingen nemen.
• Integraties, verandertrajecten en optimalisatie-initiatieven begeleiden en uniforme werkmethodes realiseren.

Job description

Bouw de operationele motor achter de groei van onze SME Division. Combineer strategisch leiderschap met tastbare impact en zorg ervoor dat mensen, processen en resultaten perfect op elkaar afgestemd zijn.

Ons doel? To get IT right! We bouwen aan IT-oplossingen die organisaties helpen sneller te groeien, efficiënter te werken en veiliger te ondernemen.

Binnen de AXI SME Division bundelen we de krachten van sterke regionale IT-partners. Met ongeveer 100 medewerkers ondersteunen we kmo's vanuit verschillende hubs met expertise rond Modern Workplace, Cloud, Security en Managed Services. Als Head of Operations zorg jij ervoor dat deze teams als één performante organisatie samenwerken. Je creëert structuur, schaalbaarheid en verbinding zodat onze divisie klaar is voor haar volgende groeifase.

Hoe ziet succes eruit?

Als Head of Operations los je een cruciale uitdaging op: hoe zorg je ervoor dat een snelgroeiende organisatie met meerdere vestigingen efficiënt blijft werken, haar klanten kwaliteitsvol bedient én financieel gezond blijft groeien?

Door mensen, processen en prestaties op elkaar af te stemmen, creëer je een organisatie die schaalbaar, voorspelbaar en toekomstgericht opereert. Dit resulteert in sterkere teams, hogere klantentevredenheid, betere operationele resultaten en een solide basis voor verdere groei.

Je doet dit door:

• Leiding te geven aan de Hub Leads, Expert Lead, Admin Lead en Service & Quality Manager en samenwerking over alle teams heen te versterken.
• De operationele prestaties van de divisie op te volgen via KPI's zoals productiviteit, utilization, billability en servicekwaliteit.
• Capaciteit, bezetting en resources proactief te plannen zodat de juiste expertise op het juiste moment beschikbaar is.
• De kostenstructuur en operationele kant van de divisie-P&L te beheren en onderbouwde beslissingen te nemen rond investeringen en capaciteit.
• Integraties, verandertrajecten en optimalisatie-initiatieven succesvol te begeleiden en uniforme werkmethodes binnen de divisie te realiseren.

Wat krijg je daarvoor terug?

Bij AXI krijg je de kans om mee te bouwen aan een divisie in volle ontwikkeling. Je krijgt niet alleen de verantwoordelijkheid om de operationele koers uit te zetten, maar ook de autonomie om verbeteringen daadwerkelijk te realiseren.

Je werkt nauw samen met ervaren managementteams en krijgt een directe impact op de professionalisering en verdere groei van de organisatie.

Daarnaast mag je rekenen op:

• Een strategische sleutelrol binnen de AXI SME Division.
• Veel ruimte voor initiatief, ondernemerschap en eigenaarschap.
• Rechtstreekse samenwerking met directie en senior management.
• Een omgeving waarin groei, innovatie en samenwerking centraal staan.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Een 40-urenweek met 12 ADV-dagen.
• Hybride werkmogelijkheden.
• Maaltijdcheques, netto onkostenvergoeding en smartphonebudget met abonnement.
• Bedrijfswagen met laadpas.

Wie zoeken we?

We willen je zeker leren kennen, maar om succesvol te zijn in deze rol zoeken we alvast naar de volgende zaken:

• Je hebt minstens 6 jaar ervaring in een operationele managementfunctie.
• Je hebt ervaring binnen IT-services of een vergelijkbare dienstverlenende omgeving.
• Je combineert strategisch inzicht met een pragmatische en resultaatgerichte aanpak.
• Je hebt ervaring met P&L-verantwoordelijkheid en financiële sturing.
• Je bent sterk in capaciteitsplanning, procesoptimalisatie en operationele governance.
• Je hebt ervaring met het aansturen van meerdere teams, locaties of business units.
• Je bent een inspirerende people manager die verandering kan begeleiden en draagvlak creëert.
• Je hebt ervaring in een groeiomgeving met overnames, integraties of transformatietrajecten.
• Je communiceert helder, direct en verbindend op alle niveaus van de organisatie.
• Je beheerst het Nederlands en beschikt over een goede professionele kennis van het Frans.

Wat zijn de volgende stappen?

Bij een match hoor je binnen de week van één van onze recruiters. We leren elkaar vervolgens kennen tijdens een 2 à 3-tal gesprekken.