Teamlead Kruibeke

NTX; Kruibeke; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

12 ADV dagen

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

GSM-abonnement met data

Job summary

NTX zoekt een Teamlead om een team van system engineers aan te sturen, coaching te geven en procesverbeteringen door te voeren. Je bewaakt SLA’s, coördineert P1-incidenten en major-incidenten en draagt zorg voor een efficiënte capaciteitsplanning en klantgerichte dienstverlening.

Je werkt in een hecht team met ruimte voor groei, in een voorbeeldige NTX-cultuur waar samenwerking, fun en ownership centraal staan.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig niveau door ervaring.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie en klantgerichtheid.
• Ervaring met SLA bewaking en service-excellence.

Responsibilities

• Leiding geven aan een team van system engineers en zorgen voor efficiënte planning.
• Coachen en ontwikkelen van teamleden en verbeteren van werkprocessen.
• Beheren van incidentrespons, P1- en major-incidenten en escalaties.
• Waarborgen van servicekwaliteit en klanttevredenheid in lijn met NTX-waarden.
• Coördineren van capaciteitsplanning en resource-inzet.

Skills

Leiderschap

Coaching

Communicatieve vaardigheden

Incident Management

Capaciteitsplanning

Teamontwikkeling

Conflictbeheersing

Veranderingsmanagement

Education

Bachelor- of Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring

Tools

ITIL kennis

Job description

Ben jij gebeten door het coachen en motiveren van teams? Beschik je bovendien over de nodige skills om in een veranderende omgeving oplossend te denken? En wil jij tenslotte deel uitmaken van een hecht en familiair team waar samenwerking en fun hand in hand gaan? Dan is deze job als Teamlead echt iets voor jou!

Als Teamlead begrijp je de wereld van je teamleden door en door, je stimuleert samenwerking, zorgt voor een positieve werkcultuur en houdt de vinger aan de pols via coaching en feedback.

Daarnaast ben je mee verantwoordelijk voor de kwaliteit en efficiëntie van onze dienstverlening aan klanten.Je bewaakt SLA’s, coördineert verbetertrajecten en zorgt dat onze service-excellence voelbaar blijft bij elke klant. Samen met je teamleden zorg je voor een vlekkeloze service aan onze klanten.

• Je stuurt een team van system engineers aan en zorgt voor een efficiënte organisatie van de werkzaamheden, een optimale teamperformance en een continue ontwikkeling van kennis en vaardigheden.
• Je zorgt voor een positieve werkcultuur waarbij samenwerking en ontwikkeling van het team centraal staan, in lijn met onze NTX-bedrijfswaarden
• Je neemt de organisatorische leiding over het snel en effectief oplossen van P1 incidenten en major incidenten.
• Je bent verantwoordelijk voor de operationele planning van de system engineers en voor het bewaken en optimaliseren van de capaciteitsplanning van je team, zodat een efficiënte en evenwichtige inzet van middelen wordt gegarandeerd.
• Je fungeert als het eerste escalatiepunt voor technische en operationele problemen en bent verantwoordelijk voor het coördineren en opvolgen van escalaties, met als doel een tijdige en effectieve oplossing te waarborgen.

Je krijgt energie van het coachen en motiveren van een team. Je houdt er bovendien van om in een veranderende omgeving oplossend te denken.

• Je hebt een bachelor-of masterdiploma, of een gelijkwaardig niveau door ervaring. Een basiskennis van ITIL processen en concepten is een meerwaarde.
• Je hebt expertise in het vertalen van klantbehoeften naar technische en organisatorische oplossingen
• Je beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
• Je hebt het vermogen om snel vertrouwen op te bouwen en relaties met klanten te onderhouden
• Je beschikt over de nodige discretie en diplomatie om complexe klantproblemen professioneel aan te pakken.
• Je hebt ervaring in het bewaken van Service Level Agreements (SLA’s)
• Je hebt ervaring met het optimaliseren en standaardiseren van werkprocessen volgens gekende best practices, inclusief het herkennen van verbeterpunten
• Je hebt ervaring met het aansturen, motiveren en coachen van teams.
• Je bent sterk in het voeren van ontwikkelings- en beoordelingsgesprekken.
• Je beschikt over het vermogen om conflicten te beheren en naar oplossingen toe te werken.
• Je hebt ervaring met teamplanning, capaciteitsmanagement en organisatieverandering.

NTX staat niet stil, wat veel positieve uitdaging met zich meebrengt. Ik word bovendien heel goed begeleid in mijn rol als leidinggevende. Daarnaast word ik hier niet enkel beoordeeld op mijn prestaties, maar ook echt gewaardeerd als persoon.

Werken bij NTX: waar ambitie en welzijn samenkomen

Bij NTX geloven we in een omgeving waarin je met plezier en balans aan grootse ambities werkt. Ons credo “Grenzeloze ambitie, stressvrij gerealiseerd” vormt de basis van alles wat we doen. Het helpt ons om jou te ondersteunen in uitdagend werk dat bijdraagt aan persoonlijke groei en voldoening, in een stressvrije omgeving.

In deze waarden geloven we:

• Passie: Bij NTX zien we passie als iets unieks, waarover elke collega binnen de groep beschikt. Passie komt dan wel vanuit jezelf, maar ... we doen ons uiterste best om een omgeving te bieden waarin jouw passie nóg meer tot bloei komt. Door fun, excellentie, balans en ownership centraal te stellen, inspireren we je om met enthousiasme en gedrevenheid te werken aan wat écht belangrijk is.
• Fun: Je werkt aan boeiende projecten met fantastische collega’s voor klanten die onze visie delen. Door duidelijke structuren, goede planning en heldere communicatie zorgen we voor overzicht en voorspelbaarheid.
• Excellentie: We dagen je uit om te werken op het randje van je comfortzone en bieden volop kansen om te leren en te groeien. Samen met collega’s werk je continu aan verbetering, zodat we altijd op topniveau presteren.
• Balans: Wij geloven in het belang van balans tussen werk-privé, intensieve en rustige periodes, samenwerken en zelfstandig werken. We zoeken samen naar de ideale mix.
• Ownership: Je neemt verantwoordelijkheid voor jouw taken en werkt samen met collega’s aan gezamenlijke successen. Door open communicatie en duidelijke afspraken creëren we een cultuur van vertrouwen, samenwerking en continue verbetering.

Deze jobvoordelen bieden we je:

• Klanten en collega’s zijn vlot bereikbaar.
• 12 ADV dagen.
• Flexibel werken en thuiswerken (want soms is je pyjama de beste werkoutfit).
• Altijd een deskundige IT’er in de buurt!
• Groepsverzekering.
• Hospitalisatieverzekering (voor als je je een breuk lacht met onze dad of mom jokes).
• Maaltijdcheques (want de liefde van de NTX’er gaat door de maag).
• Optie voor keuze bedrijfswagen en/of tankkaart.
• Een GSM-abonnement met onbeperkte mobiele data.
• Een zeer uitgebreid cafetariaplan, voor individuele loonoptimalisatie.
• Toegang tot het allerbeste home office materiaal.
• Benefits at Work, voor kortingen op de grootste merken en de leukste activiteiten.

Zo ziet jouw sollicitatieproces eruit

Een eerstedigitaal of face-to-face gesprekmet onzematchmakerom een antwoord te geven op al jouw vragen.

Een gesprek met onze Chief Happiness Officer om te weten te komen of wij kunnen bieden wat jij zoekt in een nieuwe uitdaging.

Kom kennismaken met een van onze teamleads en je toekomstige collega’s. Zij hebben de doorslaggevende stem alvorens iemand in onze familie wordt opgenomen.

We nemen je skills onder de loep via een assessment. Heb jij een goed gevoel en staan ook aan onze kant alle lichten op groen? Dan volgt er een loonvoorstel.