Guest Experience Front Desk Agent — Flexible Shifts

Actiris; Diegem; À distance; EUR 29 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Actiris recherche un(e) réceptionniste pour offrir un accueil chaleureux et lancer une expérience mémorable pour les clients, en personne ou par téléphone. Vous prendrez les réservations, proposerez des options complémentaires et informerez les clients sur les moyens d'améliorer leur séjour.

Vous gèrerez les paiements, vérifierez les pièces d'identité, remettrerez les clés et contrôlerez les coffres. Vous anticiperez les besoins, guiderez les clients et escaladerez les problèmes si nécessaire,

Qualifications

• Formation - diplôme d'études secondaires requis.
• Expérience minimale: 2 années dans un poste de réception ou service aux hôtes.
• Maîtrise du français; le néerlandais est souhaité avec niveau B1.
• Flexibilité: travail de nuit, week-ends et jours fériés.
• Compétences en informatique et en mathématiques de base.
• Tenue soignée et représentation de la marque.
• Capacité à soulever et déplacer des objets jusqu'à 23 kg quand nécessaire.

Responsabilités

• Offrir un accueil chaleureux et lancer une expérience mémorable pour les clients.
• Gérer les réservations et proposer des options complémentaires (upselling).
• Informer les clients sur les moyens d'améliorer leur séjour.
• Gérer les paiements en espèces et par carte.
• Vérifier les pièces d'identité, remettre les clés et contrôler les coffres.
• Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs questions.
• Être interlocuteur de confiance et escalader les problèmes à la direction si nécessaire.
• Maintenir les procédures de sécurité et porter l'équipement adéquat.
• Répondre au téléphone rapidement et avec courtoisie.
• Participer à d'autres tâches lorsque les collègues ont besoin d'aide.

Connaissances

Compétences en communication

Gestion des demandes clients

Français courant

Néerlandais de base

Lecture et écriture

Outils informatiques

Flexibilité horaires

Rigueur et service

Formation

Diplôme d'études secondaires

Diplôme universitaire (atout)

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Actiris recherche un(e) réceptionniste pour offrir un accueil chaleureux et lancer une expérience mémorable pour les clients, en personne ou par téléphone. Vous prendrez les réservations, proposerez des options complémentaires et informerez les clients sur les moyens d'améliorer leur séjour.

Vous gèrerez les paiements, vérifierez les pièces d'identité, remettrerez les clés et contrôlerez les coffres. Vous anticiperez les besoins, guiderez les clients et escaladerez les problèmes si nécessaire,