Go-Live Dispatcher & Support Lead

Unique Sint-Niklaas; Gent; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Unique Sint-Niklaas zoekt een vastberaden medewerker die tijdens de implementatieperiode het eerste aanspreekpunt is voor dispatchers, planners en operationele medewerkers. Je combineert operationeel inzicht met pragmatische oplossingen om de overgang naar nieuwe processen en systemen vlot te laten verlopen.

Je schakelt voortdurend tussen operationele ondersteuning, probleemoplossing en stakeholdermanagement en zorgt voor duidelijke communicatie tussen gebruikers, operations en IT.

Responsibilities

• Aanwezig zijn op de operationele vloer tijdens go-live en hypercare.
• Vragen, incidenten en problemen detecteren en registreren.
• Snel analyseren waar de oorzaak ligt: systeem, proces, data, techniek of gebruiker.
• Praktische oplossingen en workarounds voorstellen waar mogelijk.
• Problemen correct documenteren en escaleren naar de juiste verantwoordelijken.
• Opvolgen van openstaande issues tot ze effectief zijn opgelost.
• Overleg met operationele teams en projectverantwoordelijken.
• Ondersteunen van dispatchers en planners tijdens piekmomenten.
• Structuur en rust brengen wanneer de operationele druk toeneemt.
• Waken over een goede communicatie tussen gebruikers, operations en IT.

Job description

Unique Sint-Niklaas zoekt een vastberaden medewerker die tijdens de implementatieperiode het eerste aanspreekpunt is voor dispatchers, planners en operationele medewerkers. Je combineert operationeel inzicht met pragmatische oplossingen om de overgang naar nieuwe processen en systemen vlot te laten verlopen.

Je schakelt voortdurend tussen operationele ondersteuning, probleemoplossing en stakeholdermanagement en zorgt voor duidelijke communicatie tussen gebruikers, operations en IT.